Introduction
Chez LuckyWins.com, nous voyons le jeu comme une forme de divertissement. Nous espérons donc que nos clients voient le jeu de la même manière. Comme pour tout plaisir dans la vie, il existe un risque de devenir dépendant. Nous ferons de notre mieux pour aider nos clients à éviter de développer une dépendance au jeu. C'est pourquoi nous offrons diverses options pour limiter les comportements de jeu, fournir des informations sur les jeux problématiques et former notre personnel sur la dépendance au jeu. Nous espérons également que nos clients reconnaissent lorsqu'ils rencontrent des problèmes avec le jeu et nous en informent afin que nous puissions bloquer l'accès à leur compte de jeu.
Il est également interdit de jouer sur LuckyWins.com si vous avez moins de 21 ans! Toute personne qui utilise nos services en étant sous l'âge requis verra son compte de jeu supprimé.
Nos clients ont accès à un large éventail d'options pour obtenir de l'aide concernant le jeu responsable :
- Limites de mise
- Limites de dépôt
- Limites de perte
- Période de pause
- Auto-exclusion
- Temps passé à jouer
- Organisations d'aide
- Suivez vos dépenses et vos gains
- Informations sur le contrôle des comportements de jeu
- Questionnaire sur les problèmes liés au jeu
- Contrôle parental / Jeu des mineurs
Limites de mise, de dépôt, de perte
En tant que client, vous pouvez définir une limite sur les mises que vous placez dans nos jeux. Vous pouvez également définir une limite sur vos dépôts ou pertes sur le site. Vous pouvez activer des limites pour une période de 1 jour, 7 jours ou 30 jours avec le montant souhaité. Une augmentation ou la suppression complète des limites prendra effet au moins 48 heures après la demande.
Si vous souhaitez définir une limite inférieure à celle que vous avez déjà fixée, celle-ci peut être mise en œuvre immédiatement.
Pour appliquer des limites à votre compte, veuillez visiter la section « Jeu Responsable » dans votre compte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle, soit via le chat en direct (« Discuter maintenant »), soit en nous envoyant un message via la fonction « Laissez-nous un message » en bas de la page si l'assistance n'est pas disponible.
Période de pause
Besoin de faire une pause du casino? Vous pouvez définir une période de pause pour une période donnée. La restriction prendra effet immédiatement. Vous ne pourrez pas effectuer de dépôt ni jouer pendant la période définie et vous serez exclu de toutes les promotions. Une fois la période terminée, vous recevrez une notification par courriel vous informant que votre compte est de nouveau actif. La suppression de la restriction prend 7 jours.
Auto-exclusion
Si vous souhaitez bloquer l'accès à votre compte sur notre site, vous pouvez vous auto-exclure de votre compte de jeu LuckyWins.com pour une période de votre choix.
Pour activer l'auto-exclusion, visitez la section « Jeu Responsable » dans votre compte. Vous pouvez également contacter notre service clientèle via le chat en direct (« Discuter maintenant ») ou en nous envoyant un message via la fonction « Laissez-nous un message » en bas de la page si l'assistance n'est pas disponible.
Temps passé à jouer
Vous pouvez surveiller à tout moment le temps que vous passez sur LuckyWins.com en consultant la minuterie visible en permanence dans le coin inférieur droit de la page lorsque vous êtes connecté. Vous pouvez également limiter le temps que vous passez sur le site dans la section « Jeu Responsable » de votre compte.
Organisations d'aide
Si vous ressentez que vous développez un problème avec le jeu responsable, demandez de l'aide!
GamblingTherapy.org fournit des conseils et diverses ressources pour obtenir de l'aide et des informations sur les problèmes de jeu.
Les résidents d'Estonie peuvent obtenir de l'aide des organisations suivantes :
- www.hms.ee (Eesti Hasartmängusõltlaste Ühing)
- www.15410.ee (Hasartmängusõltuvuse Nõustamiskeskus)
Suivez vos dépenses et vos gains
Vous pouvez suivre vos dépôts et retraits effectués ainsi que vos mises et gains en consultant l'historique dans la section « Mon compte ».
Informations sur le contrôle des comportements de jeu
Ne laissez pas le jeu devenir un problème! Gardez le contrôle en suivant ces conseils :
- Ne considérez pas le jeu comme un moyen de gagner de l'argent; cela doit rester un divertissement
- Ne tentez pas de récupérer vos pertes en jouant davantage, c'est dangereux
- Ne pariez jamais de l'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre
- Ne perdez pas de vue le temps et l'argent que vous dépensez dans le jeu
- Activez l'auto-exclusion si vous sentez que vous avez besoin d'une pause
- Si vous sentez que vous avez développé une dépendance au jeu ou que vous êtes en train de la développer, consultez un centre de dépendance proche
Questionnaire sur les problèmes liés au jeu
Pour évaluer si vous avez peut-être développé un problème avec le jeu, faites l'auto-évaluation suivante en répondant à ces questions :
- Avez-vous déjà joué pour rembourser vos dettes?
- Avez-vous déjà joué avec votre dernier dollar?
- Avez-vous déjà emprunté de l'argent pour financer vos jeux?
- Avez-vous déjà souffert d'insomnie à cause des jeux?
- Avez-vous déjà ressenti le besoin de jouer davantage pour récupérer vos pertes?
- Avez-vous déjà vendu quelque chose pour financer vos jeux?
- Avez-vous déjà perdu la notion du temps en jouant?
- Avez-vous déjà négligé vos responsabilités à cause des jeux?
- Avez-vous déjà menti à vos amis ou à votre famille au sujet de l'argent que vous dépensez pour le jeu?
- Avez-vous déjà souffert de dépression ou pensé au suicide à cause des jeux?
Comptez combien de questions vous avez répondu « OUI ». Plus vous répondez « OUI », plus il est probable que vous avez un sérieux problème de jeu, et vous devriez demander de l'aide.
Contrôle parental / Jeu des mineurs
Le jeu sur LuckyWins.com est interdit aux moins de 21 ans! Si après l'inscription, il est découvert qu'un membre a fourni une fausse date de naissance et a moins de 21 ans, nous fermerons immédiatement son compte et supprimerons toutes les informations personnelles.
Pour protéger vos enfants contre les jeux en ligne, différents logiciels de contrôle parental sont disponibles pour aider les parents à surveiller l'activité de leurs enfants sur Internet et limiter l'accès aux sites inappropriés.
