Termes et conditions

Date d'entrée en vigueur: 01.02.2025

Règles du portail de Kingswin Online OÜ pour www.luckywins.com

www.luckywins.com est une marque de Dama N.V., une société constituée conformément aux lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement de l'entreprise 152125 et ayant son adresse enregistrée au Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.

Le groupe comprend des entités licenciées, opérant dans différentes juridictions :
KingsWin Online OÜ est une société constituée conformément aux lois de l'Estonie, avec le numéro d'enregistrement de l'entreprise 11535738 et ayant son adresse enregistrée à Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301, et opérant sous des permis de jeu No. HKT000017 et HKL000425 délivrés par le Bureau des impôts et des douanes estonien.
Les résidents estoniens et les clients en provenance de Finlande qui se sont inscrits après le 01.02.2025 jouent sous les licences estoniennes délivrées à KingsWin Online OÜ (appelé "KWO").
Les clients inscrits avant le 01.02.2025 ou en provenance d'autres juridictions, sauf celles restreintes, sont gérés par Dama N.V., une société constituée conformément aux lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement de l'entreprise 152125 et ayant son adresse enregistrée au Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao, et opérant sous la licence de jeux en ligne No. OGL/2023/174/0082 délivrée par le Bureau de contrôle des jeux de Curaçao, et doivent se conformer aux règles suivantes Termes et conditions.

Fournisseurs de jeux et licences de Kingswin Online OÜ

Kingswin Online OÜ (KWO) gère une vaste gamme de jeux de casino sur le site www.luckywins.com, chacun étant alimenté par divers fournisseurs de logiciels réputés. Tous les jeux sont fournis sous la licence de jeu de Kingswin Online et sont régulés par l'Autorité compétente.

1. Dispositions générales

1.1. Création de compte

1.1.1. Lors de la création d'un compte de jeu sur www.luckywins.com, le Client accepte et est lié par ces termes et conditions (ci-après les Règles). En s'inscrivant, le Client et Kingswin Online OÜ (KWO) entrent dans un contrat de service basé sur ces termes.

1.1.2. Pour commencer à jouer, le Client doit s'inscrire avec son e-mail, définir un mot de passe et accepter les Termes et Conditions tout en confirmant qu'il est majeur.

1.1.3. Pour les résidents estoniens, seules les personnes âgées de 21 ans et plus peuvent participer aux jeux de casino proposés par KWO. Pour les résidents d'autres juridictions, les personnes âgées de 18 ans et plus peuvent participer lorsque cela est légalement autorisé. Si un titulaire de compte est reconnu comme mineur, tous les paris ou gains seront annulés, et le montant déposé sera remboursé, moins les frais applicables. Le compte sera alors suspendu.

1.1.4. Les Clients doivent fournir des informations personnelles exactes et complètes lors de l'inscription sur le Site.

1.1.5. La création de comptes multiples sur www.luckywins.com est strictement interdite. Si un utilisateur est trouvé à avoir créé des comptes en double, tous les comptes associés seront immédiatement suspendus.

1.1.6. Chaque compte est personnel. Seule la personne inscrite peut y accéder et l'utiliser. www.luckywins.com n'est pas responsable d'un accès non autorisé ou d'une utilisation abusive par des tiers. Les Clients doivent garder leurs identifiants de connexion confidentiels. Si la sécurité est compromise, le Client doit en informer KWO immédiatement.

1.1.7. Les titulaires de plusieurs comptes du même foyer ou famille ne peuvent pas placer des paris sur des résultats identiques ou les utiliser en combinaison pour contourner les Règles ou dépasser les limites de paris.

1.1.8. KWO se réserve le droit d'annuler les paris s'il existe des preuves de collusion ou de paris en syndicat.

1.1.9. Les Clients ne peuvent pas placer des paris au nom d'autres personnes ou utiliser les comptes d'autres individus. KWO peut annuler de tels paris.

1.1.10. Les Clients sont responsables de l'exactitude de leurs informations personnelles et de contact. KWO peut demander des détails de vérification supplémentaires si nécessaire.

1.1.11. En s'inscrivant, les Clients peuvent choisir de recevoir des e-mails promotionnels de KWO concernant les marques opérées par KWO ou ses partenaires. Ils peuvent se désinscrire à tout moment en accédant aux paramètres de leur compte sur le Site, en cliquant sur le lien de désinscription dans l'e-mail promotionnel, ou en contactant [email protected].

1.1.12. Les communications envoyées à l'adresse e-mail ou postale fournie par le Client sont réputées livrées dès leur envoi.

1.2. Réglementations financières et régionales

1.2.1. Les Clients sont responsables de toutes les taxes ou frais sur leurs gains.

1.3. Vérification de compte

1.3.1. En s'inscrivant, les Clients consentent à des vérifications d'identité par des tiers pour confirmer leur identité et d'autres détails, conformément aux lois sur la protection des données.

1.3.2. La vérification nécessite le téléchargement d'une copie scannée d'une pièce d'identité valide et d'un selfie en temps réel.

1.3.3. Une vérification réussie entraîne une confirmation par e-mail, après quoi les Clients peuvent jouer avec de l'argent réel.

1.3.4. Si la vérification échoue ou est refusée, KWO peut suspendre le compte. Les dépôts effectués auparavant seront remboursés, moins les frais de transaction.

1.4. Responsabilité et jeu équitable

1.4.1. KWO fournit ses services sur une base "telle quelle" sans aucune garantie. La responsabilité de KWO pour les pertes résultant de circonstances imprévues est limitée au solde moyen du compte au cours des six mois précédents.

1.4.2. Les paris peuvent être annulés en cas d'erreurs évidentes, de problèmes techniques ou d'incohérences dans les cotes ou les tables de paiement. Les dysfonctionnements des jeux peuvent entraîner l'annulation des paris, et tous les fonds obtenus à partir de tels dysfonctionnements peuvent être annulés.

1.4.3. KWO n'est pas responsable des pertes résultant de facteurs externes échappant à son contrôle, y compris mais sans s'y limiter les catastrophes naturelles, les guerres, les troubles civils, les actes de terrorisme, les interruptions d'internet ou les actions gouvernementales. En cas de tels événements de force majeure, KWO peut suspendre temporairement ou mettre fin à ses services sans préavis.

1.4.4. Les Clients participant à des activités frauduleuses, à des collusions ou à toute violation des Règles peuvent faire face à une suspension de compte, à la confiscation de leurs gains et à d'éventuelles poursuites judiciaires.

1.5. Confidentialité et droits intellectuels

1.5.1. KWO respecte la confidentialité des données des Clients et se conforme aux lois sur la protection des données. Toutes les données sont cryptées pour empêcher tout accès non autorisé. Plus de détails sont disponibles dans notre Politique de confidentialité.

1.5.2. Si un Client remporte un montant significatif, il accepte de participer à tout événement promotionnel organisé par KWO. Bien que les données personnelles soient protégées, KWO se réserve le droit d'utiliser les prénoms et les initiales du nom de famille pour des annonces promotionnelles.

1.5.3. Les droits de propriété intellectuelle sur le contenu de www.luckywins.com appartiennent à KWO ou à ses concédants de licence. Les Clients ne se voient accorder aucun droit sur cette propriété intellectuelle.

1.6. Comptes inactifs

1.6.1. Les comptes qui restent inactifs pendant une période de 12 mois seront considérés comme "inactifs". Pour maintenir l'intégrité et la sécurité de notre plateforme, KWO peut réaffecter les fonds de tels comptes inactifs.

1.6.2. Si les Clients reprennent une activité après le début de l'inactivité, ils peuvent demander un remboursement du solde positif en contactant le support client de www.luckywins.com.

2. Transactions financières

2.1. Conditions générales des transactions

2.1.1. Les Clients peuvent gérer leurs dépôts et retraits via leur portefeuille www.luckywins.com. Une liste complète de tous les moyens de paiement disponibles, ainsi que leurs détails associés, peut être trouvée sur la Page d'informations sur les paiements de notre site Web.

2.1.2. KWO se réserve le droit de définir le taux de change de référence entre l'EUR et d'autres devises aux fins de spécifications de limite de paiement, de conditions de bonus, de matériaux marketing et d'autres contenus du site Web.

2.1.3. Toutes les transactions financières doivent être effectuées à l'aide d'instruments financiers (carte de crédit, compte bancaire, portefeuille électronique, portefeuille de cryptomonnaie) enregistrés uniquement au nom du Client.

2.1.4. Les transferts directs entre différents comptes www.luckywins.com sont interdits.

2.1.5. Tous les gains sont crédités sur le compte www.luckywins.com du Client.

2.1.6. Les paris à crédit sont interdits. Si des fonds sont accidentellement crédités sur le compte d'un Client, www.luckywins.com a le droit d'annuler la transaction. Si le solde devient négatif après correction, le Client doit rapidement rembourser le montant crédité par erreur.

2.1.7. www.luckywins.com se réserve le droit de limiter le nombre de transactions gratuites sur une période spécifique.

2.1.8. Les institutions de crédit et financières peuvent facturer des frais pour les transactions. Les Clients sont responsables de l'examen de ces conditions de manière indépendante.

2.1.9. KWO effectue des vérifications approfondies sur toutes les transactions afin de prévenir le blanchiment d'argent. KWO peut suspendre des comptes et retenir des fonds conformément à la loi sur la prévention du blanchiment d'argent. Une diligence raisonnable renforcée peut être appliquée aux retraits de fonds non utilisés. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

2.2. Dépôts

2.2.1. Deposits to www.luckywins.com wallet can be made via credit card, bank transfer, e-wallets, prepaid cards, or cryptocurrency.

2.2.2. Le montant minimum de dépôt est de 10 € ou son équivalent dans d'autres devises.

2.3. Retraits

2.3.1. Les retraits seront traités en utilisant la même méthode que le dépôt original.

2.3.2. www.luckywins.com peut établir des limites de retrait en fonction des méthodes de paiement. Les détails sont disponibles sur la Page d'informations sur les paiements du site Web.

2.3.3. Le montant minimum de retrait est fixé à 20 € ou son équivalent dans d'autres devises. Si le Client choisit de retirer des fonds sans respecter les exigences de montant minimum de retrait, les frais de transfert du système de paiement associé seront déduits.

2.3.4. KWO se réserve le droit de fixer un plafond de retrait mensuel à 5 000 € ou son équivalent dans d'autres devises. Cependant, cette limite peut être augmentée pour certains Clients à la discrétion de KWO.

2.3.5. Les services de KWO sont strictement destinés à des fins de divertissement. KWO se réserve le droit d'imposer une exigence de mise minimum de x1 sur les fonds déposés si un Client est soupçonné de mauvaise utilisation des services de KWO. Si un Client choisit de retirer des fonds de son compte sans respecter les exigences de mise sur le dépôt, les frais de transfert du système de paiement associé seront déduits.

2.3.6. Toutes les demandes de retrait sont soumises à notre vérification de sécurité. Cela peut parfois entraîner de légers retards.

2.3.7. Pour éviter des retards, les clients doivent utiliser la même méthode pour les retraits que celle utilisée pour les dépôts et s'assurer que toutes les informations fournies sont exactes et complètes.

2.3.8. Pour les retraits par carte de crédit, des photos des deux côtés de la carte (montrant uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, avec le code CVV caché) sont requises.

3. Procédures de vérification renforcées

3.1. Exigences de vérification

Sur www.luckywins.com, nous nous engageons à maintenir un environnement de jeu sûr et sécurisé. Pour garantir l'intégrité de notre plateforme et se conformer aux exigences réglementaires, nous pouvons occasionnellement demander des documents supplémentaires à nos Clients.

3.2. Vérification Situationnelle

En fonction de certains comportements transactionnels, nous pouvons demander des documents supplémentaires à nos Clients concernant :

Preuve d'adresse
Preuve de propriété du compte de paiement

3.3. Preuve d'Adresse

Pour la preuve d'adresse, les documents suivants sont acceptés :

Une facture de services publics récente (par exemple, électricité, mais pas une facture de téléphone mobile), datant de moins de trois mois. Les factures électroniques sont acceptées.
Un relevé bancaire ou de carte de crédit, datant de moins de trois mois et couvrant une période de trois mois.
Une police d'assurance résidentielle.
Une capture d'écran du portail des résidents estoniens, eesti.ee

3.4. Preuve de Propriété du Compte de Paiement

Pour la preuve de propriété du compte de paiement, les documents suivants sont acceptés :

Un relevé bancaire ou de carte de crédit, où les informations personnelles sont visibles.
Un ensemble de photos des deux côtés de la carte de crédit montrant uniquement les 6 premiers et les 4 derniers chiffres, et avec le code CVV caché.
Une capture d'écran du portefeuille électronique ou du portefeuille de cryptomonnaie avec des informations personnelles.

3.5. Vérification Renforcée

Dans les situations où des motifs inhabituels ou suspects apparaissent dans l'activité des titulaires de compte, nous pouvons exiger des documents ou des informations supplémentaires pour vérifier la légitimité des activités du client. Cela vise à garantir la sécurité de notre plateforme, à protéger nos clients et à respecter les réglementations anti-blanchiment d'argent. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Politique de lutte contre le blanchiment d'argent.

3.6. Conséquences de Non-conformité

Si le Client ne fournit pas les documents requis dans les 30 jours suivant la réception d'un avis de www.luckywins.com, KWO se réserve le droit d'annuler les gains, de rembourser le dépôt (moins les frais applicables) et de suspendre le compte.

4. Bonus

4.1. Termes et Conditions Générales des Bonus

4.1.1. KWO propose occasionnellement des offres de bonus liées à ses services. Toutes les offres fournies à un Client sont personnelles et destinées uniquement au destinataire, sauf indication contraire.

4.1.2. Les bonus sont limités à un par compte, foyer, adresse IP et espaces informatiques partagés (par exemple, bureaux, bibliothèques, universités).

4.1.3. Le dépôt minimum requis pour être éligible à un bonus est de 20 €, sauf indication contraire dans les termes du bonus spécifique.

4.1.4. Les fonds de bonus et les gains associés ne peuvent pas être retirés tant que toutes les conditions du bonus respectives ne sont pas remplies.

4.1.5. Tous les fonds de bonus et leurs gains associés doivent être misés un certain nombre de fois. L'exigence de mise est de trente (30) fois le montant du bonus, sauf indication contraire dans les termes respectifs du bonus.

4.1.6. Les fonds de bonus et leurs gains associés doivent répondre à l'exigence de mise dans les 30 jours, sauf indication contraire dans les termes du bonus.

4.1.7. Les Clients peuvent retirer tout bonus avant de répondre à ses exigences de mise. Le retrait d'un bonus annulera les fonds de bonus et tous les gains liés au bonus.

4.1.8. Les fonds déposés en association avec un bonus actif, pour lequel les exigences du bonus n'ont pas été remplies, ne peuvent pas être retirés. Pour demander un retrait de leur montant déposé, les clients doivent d'abord retirer le bonus actif.

4.1.9. Pendant la mise en jeu du bonus, les Clients sont limités à un pari maximum de 1 € ou son équivalent dans d'autres devises par tour de jeu ou pari. Dépasser cette limite peut annuler le bonus et les gains associés.

4.1.10. Différents jeux contribuent à des pourcentages variés envers les exigences de mise. Répartition de la contribution des jeux :

Machines à sous : contribution de 100 % aux exigences de mise
Poker vidéo : contribution de 10 % aux exigences de mise
Jeux de table : contribution de 10 % aux exigences de mise

4.1.11. Certains jeux tels que les jeux avec jackpots progressifs ou les jeux de bonus accumulés sont exclus de la mise du bonus ou contribuent à des taux réduits. Les Clients seront informés dans le jeu si ce jeu spécifique ne peut pas être joué avec des fonds de bonus.

4.1.12. Les bonus expirent après un certain nombre de jours suivant leur réception, comme détaillé dans les termes respectifs du bonus. Les fonds de bonus et tous les gains associés seront retirés une fois la date d'expiration du bonus atteinte et que les conditions du bonus n'ont pas été remplies.

4.1.13. Les bonus ne sont pas versés sur les comptes www.luckywins.com suspendus.

4.1.14. Si les termes du bonus ou les Règles sont enfreints, ou s'il existe des preuves d'une série de paris par un Client ou un groupe garantissant un profit en raison de bonus, de tours gratuits ou d'autres offres, KWO peut révoquer le bonus.

4.2. Bonus Sans Dépôt

4.2.1. Les bonus sans dépôt sont exclusivement disponibles pour les résidents d'Estonie.

4.2.2. Les Clients utilisant des adresses e-mail jetables ne sont pas éligibles pour les bonus sans dépôt.

4.2.3. Le montant maximum de retrait d'un bonus gratuit ou de tours gratuits accordés sans effectuer de dépôt est de 50 € ou son équivalent dans d'autres devises. Les gains dépassant cette limite ne seront pas pris en compte. Cette restriction demeure même après avoir satisfait aux exigences de mise, garantissant que le retrait maximum des fonds associés à un bonus sans dépôt reste de 50 € ou son équivalent dans d'autres devises.

4.2.4. Avant que des fonds ou des gains provenant de bonus sans dépôt puissent être retirés, un minimum de 10 € ou son équivalent dans d'autres devises doit être déposé sur le compte du Client.

5. Jeu Responsable

5.1. Engagement envers le Jeu Responsable

Le principal objectif de KWO est d'offrir à nos clients un environnement de jeu sûr et divertissant. www.luckywins.com est équipé de fonctionnalités qui favorisent le jeu responsable, y compris la définition de limites de mise, des options d'auto-exclusion, la reconnaissance des problèmes de dépendance et des contrôles parentaux. Pour des conseils et des informations détaillés, veuillez visiter notre Section sur le jeu responsable.

5.2. Restrictions d'Âge

En Estonie, l'âge minimum requis pour participer aux jeux de KWO est de 21 ans. Les Clients d'autres juridictions doivent respecter leur âge légal de jeu régional. KWO utilise des méthodes de vérification électronique de l'âge. Tout Client trouvé mineur par KWO verra ses gains annulés et pourra être signalé aux autorités compétentes.

5.3. Historique des Transactions

Les Clients peuvent accéder à un enregistrement complet de leurs transactions, dépôts et retraits lorsqu'ils sont connectés.

5.4. Limites de Jeu

5.4.1. Les Clients ont la possibilité de définir des limites quotidiennes, hebdomadaires ou mensuelles sur :

Dépôts
Mises
Pertes

5.4.2. La réduction ou la définition d'une nouvelle limite de jeu prendra effet immédiatement.

5.4.3. Pour révoquer ou augmenter la limite de jeu, les Clients doivent confirmer leur demande au moins 48 heures après l'avoir faite.

5.4.4. Les changements apportés à la limite de jeu ne seront appliqués qu'après la confirmation de la demande initiale.

5.5. Durée Maximale de Session

5.5.1. Les Clients peuvent définir une durée maximale pour leur session de jeu.

5.5.2. La réduction de la durée maximale ou la définition d'une nouvelle limite de session prendra effet immédiatement.

5.5.3. Pour révoquer ou augmenter la durée maximale de session du contrôle de session, les Clients doivent confirmer leur demande au moins 48 heures après l'avoir faite.

5.5.4. Les changements apportés au contrôle de session ne seront appliqués qu'après la confirmation de la demande initiale.

5.6. Période de Réflexion

5.6.1. Les Clients peuvent opter pour une période de réflexion allant jusqu'à 6 mois, pendant laquelle ils ne peuvent effectuer aucun dépôt ni jouer avec de l'argent réel.

5.6.2. L'augmentation de la durée ou la définition d'une nouvelle période de réflexion sera effective immédiatement.

5.6.3. Pour révoquer ou réduire la durée de la période de réflexion, les Clients doivent confirmer leur demande au moins 7 jours après l'avoir faite.

5.6.4. Les changements apportés à la période de réflexion ne seront appliqués qu'après la confirmation de la demande initiale.

5.7. Période d'Auto-Exclusion

5.7.1. Les Clients peuvent s'auto-exclure, empêchant l'accès à leur compte pendant un an maximum.

5.7.2. La définition d'une nouvelle période d'auto-exclusion sera effective immédiatement.

5.7.3. Pour révoquer la période d'auto-exclusion, les Clients doivent contacter le support client de www.luckywins.com et confirmer leur décision entre 7 et 14 jours après la demande initiale. Dès confirmation, l'auto-exclusion sera révoquée immédiatement.

5.8. Restriction de Jeu via HAMPI

5.8.1. Les résidents estoniens peuvent également demander une restriction de jeu par l'intermédiaire de la Direction des Impôts et des Douanes d'Estonie (EMTA).

5.8.2. Les individus figurant sur la liste des restrictions de jeu de l'EMTA (HAMPI) se voient refuser l'accès aux services de KWO pendant la durée de la restriction.

5.8.3. Les résidents non estoniens ne peuvent pas utiliser HAMPI pour établir une restriction de jeu et doivent utiliser les fonctionnalités de jeu responsable disponibles sur le site www.luckywins.com pour définir leurs limites.

5.9. Discrepances de Contrôle de Jeu

Si les Clients identifient des incohérences dans les limites de jeu responsable, ils doivent notifier KWO immédiatement. KWO ne sera pas tenu responsable des paris contournant ces limites, et aucune compensation ne sera fournie pour de tels cas.

6. Interprétation et Modifications des Règles

6.1. Suprématie des Règles

En cas de divergences ou d'ambiguïtés dans l'interprétation des Règles, la version estonienne prévaudra.

6.2. Conformité Juridictionnelle

Les Clients sont responsables de s'assurer que leurs activités sont conformes aux lois de leur juridiction. Si les jeux de hasard à distance sont interdits dans le lieu de résidence d'un Client, celui-ci doit s'abstenir de s'inscrire ou d'utiliser les services de www.luckywins.com.

6.3. Amendements aux Règles

KWO se réserve le droit de modifier unilatéralement ces Règles pour des raisons comprenant, mais sans s'y limiter, la conformité légale, les clarifications ou la prévention de la fraude. Tous les changements seront communiqués via le site Web, offrant aux Clients une période raisonnable (d'au moins deux semaines) pour résilier leur accord s'ils ne sont pas d'accord avec les modifications. Le non-respect de cette période implique l'acceptation des changements.

6.4. Validité des Règles

Si une disposition de ces Règles est jugée invalide ou inapplicable pour des raisons légales ou réglementaires, cela n'affectera pas la validité des dispositions restantes.

7. Règlement des Réclamations des Clients

7.1. Délai de Soumission

Toutes les réclamations et demandes doivent être soumises dans les 14 jours suivant la date à laquelle le problème est survenu. Les réclamations reçues après cette période ne seront pas prises en compte.

7.2. Contact pour les Réclamations

Les réclamations et demandes doivent être adressées à [email protected].

7.3. Délai de Résolution

7.3.1. Les réclamations des Clients soumises à KWO seront traitées dans un délai raisonnable, mais pas plus de deux semaines. Le Client sera informé de la résolution par e-mail.

7.3.2. Si la complexité ou d'autres facteurs significatifs empêchent KWO de résoudre la réclamation dans le délai initial, le Client sera informé des raisons du retard et recevra une nouvelle date estimée de résolution.

7.4. Escalade des Réclamations Non Résolues

Si la résolution fournie par KWO n'est pas satisfaisante pour le Client, celui-ci a la possibilité d'escalader sa réclamation auprès de l'Autorité Estonienne de Protection des Consommateurs et de Régulation Technique ou de la Direction Estonienne des Impôts et des Douanes.