Termini e condizioni

Data di entrata in vigore: 01.02.2025

Regole del portale di Kingswin Online OÜ per www.luckywins.com

www.luckywins.com è un marchio di Dama N.V., una società costituita secondo le leggi di Curacao con numero di registrazione aziendale 152125 e con sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.

Il gruppo comprende entità autorizzate che operano in diverse giurisdizioni:
KingsWin Online OÜ è una società costituita secondo le leggi dell'Estonia con numero di registrazione aziendale 11535738 e con sede legale in Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 e opera con i permessi di gioco n. HKT000017 e HKL000425 rilasciati dall'Amministrazione fiscale e doganale estone.
I residenti estoni e i clienti provenienti da Finlandia che si sono registrati dopo il 01.02.2025 giocano sotto le licenze estoni rilasciate a KingsWin Online OÜ (di seguito denominato "KWO").
I clienti registrati prima del 01.02.2025 o provenienti da altre giurisdizioni, eccetto quelle ristrette, sono gestiti da Dama N.V., una società costituita secondo le leggi di Curacao con numero di registrazione aziendale 152125 e con sede legale in Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao e opera con la licenza di gioco elettronico n. OGL/2023/174/0082 rilasciata dalla Curaçao Gaming Control Board, e devono attenersi alle seguenti regole Termini e condizioni.

Fornitori di giochi e licenze di Kingswin Online OÜ

Kingswin Online OÜ (KWO) gestisce una vasta gamma di giochi da casinò sul sito web www.luckywins.com, ognuno alimentato da vari stimati fornitori di software. Tutti i giochi sono forniti sotto la licenza di gioco di Kingswin Online e sono regolamentati dall'Autorità competente.

1. Disposizioni generali

1.1. Creazione dell'account

1.1.1. Creando un account di gioco su www.luckywins.com, il cliente accetta e si impegna a rispettare questi termini e condizioni (di seguito le Regole). Registrandosi, sia il cliente che Kingswin Online OÜ (KWO) stipulano un contratto di servizio basato su questi termini.

1.1.2. Per iniziare a giocare, il cliente deve registrarsi con la propria email, impostare una password e accettare i Termini e le Condizioni confermando di avere l'età legale.

1.1.3. Per i residenti estoni, solo gli individui di età pari o superiore a 21 anni possono partecipare ai giochi da casinò offerti da KWO. Per i residenti di altre giurisdizioni, gli individui di età pari o superiore a 18 anni possono partecipare dove è legalmente consentito. Se un titolare di account viene trovato minorenne, tutte le scommesse o le vincite saranno annullate e l'importo depositato sarà rimborsato, al netto di eventuali commissioni applicabili. L'account sarà quindi sospeso.

1.1.4. I clienti devono fornire informazioni personali accurate e complete al momento della registrazione sul sito web.

1.1.5. Creare più account su www.luckywins.com è severamente vietato. Se un utente viene trovato a creare account duplicati, tutti gli account associati saranno immediatamente sospesi.

1.1.6. Ogni account è personale. Solo l'individuo registrato può accedervi e utilizzarlo. www.luckywins.com non è responsabile per accessi non autorizzati o uso improprio da parte di terzi. I clienti devono mantenere riservati i propri dettagli di accesso. Se la sicurezza è compromessa, il cliente deve notificare immediatamente KWO.

1.1.7. I titolari di più account della stessa famiglia o nucleo familiare non possono scommettere su esiti identici o usarli in combinazione per eludere le regole o superare i limiti di scommessa.

1.1.8. KWO si riserva il diritto di annullare le scommesse se ci sono prove di collusione o scommesse in sindacato.

1.1.9. I clienti non possono scommettere per conto di altri o utilizzare account di altre persone. KWO può annullare tali scommesse.

1.1.10. I clienti sono responsabili per garantire l'accuratezza delle proprie informazioni personali e di contatto. KWO può richiedere ulteriori dettagli di verifica se necessario.

1.1.11. Registrandosi, i clienti possono scegliere di ricevere email promozionali da KWO riguardo ai marchi gestiti da KWO o dai suoi partner. Possono disiscriversi in qualsiasi momento accedendo alle impostazioni del proprio account sul sito, cliccando sul link di disiscrizione nell'email promozionale o contattando [email protected].

1.1.12. Le comunicazioni inviate all'indirizzo email o postale fornito dal cliente si considerano consegnate una volta inviate.

1.2. Regolamenti Finanziari e Regionali

1.2.1. I clienti sono responsabili per eventuali tasse o commissioni sulle loro vincite.

1.3. Verifica dell'Account

1.3.1. Registrandosi, i clienti acconsentono a controlli di verifica da parte di terzi per confermare l'identità e altri dettagli, in conformità con le leggi sulla protezione dei dati.

1.3.2. La verifica richiede il caricamento di una copia scannerizzata di un documento d'identità valido e di un selfie in tempo reale.

1.3.3. Una verifica riuscita comporta una conferma via email, dopo la quale i clienti possono giocare utilizzando denaro reale.

1.3.4. Se la verifica non ha successo o viene rifiutata, KWO può sospendere l'account. I depositi effettuati in precedenza saranno rimborsati, al netto di eventuali costi di transazione.

1.4. Responsabilità e Gioco Leale

1.4.1. KWO fornisce i propri servizi su base "così com'è" senza alcuna garanzia. La responsabilità di KWO per le perdite derivanti da circostanze impreviste è limitata al saldo medio del conto negli ultimi sei mesi.

1.4.2. Le scommesse possono essere annullate in caso di errori evidenti, problemi tecnici o discrepanze nelle quote o nei payout. Malfunzionamenti del gioco possono comportare l'annullamento delle scommesse, e qualsiasi fondo acquisito da tali malfunzionamenti può essere annullato.

1.4.3. KWO non è responsabile per perdite derivanti da fattori esterni al di fuori del suo controllo, tra cui, a titolo esemplificativo, disastri naturali, guerre, disordini civili, atti di terrorismo, interruzioni di internet o azioni governative. Di fronte a tali eventi di forza maggiore, KWO può sospendere temporaneamente o terminare i propri servizi senza preavviso.

1.4.4. I clienti che partecipano ad attività fraudolente, collusioni o violazioni delle regole possono affrontare la sospensione dell'account, la perdita delle vincite e potenziali azioni legali.

1.5. Privacy e Diritti Intellettuali

1.5.1. KWO rispetta la privacy dei dati dei clienti e aderisce alle leggi sulla protezione dei dati. Tutti i dati sono crittografati per prevenire accessi non autorizzati. Maggiori dettagli sono disponibili nella nostra Politica sulla Privacy.

1.5.2. Se un cliente vince un importo significativo, accetta di partecipare a qualsiasi evento promozionale organizzato da KWO. Sebbene i dati personali siano protetti, KWO si riserva il diritto di utilizzare i nomi e le iniziali del cognome per annunci promozionali.

1.5.3. I diritti di proprietà intellettuale per i contenuti di www.luckywins.com appartengono a KWO o ai suoi licenziatari. Ai clienti non vengono concessi diritti su questa proprietà intellettuale.

1.6. Account Dormienti

1.6.1. Gli account che rimangono inattivi per un periodo di 12 mesi saranno considerati "dormienti." Per mantenere l'integrità e la sicurezza della nostra piattaforma, KWO può riallocare fondi da tali account dormienti.

1.6.2. Se i clienti riprendono l'attività dopo l'insorgere della dormienza, possono richiedere un rimborso del saldo positivo contattando il supporto clienti di www.luckywins.com.

2. Transazioni Finanziarie

2.1. Termini e Condizioni Generali delle Transazioni

2.1.1. I clienti possono gestire i propri depositi e prelievi tramite il proprio portafoglio di www.luckywins.com. Un elenco completo di tutti i metodi di pagamento disponibili, insieme ai dettagli associati, è disponibile nella Pagina delle Informazioni sui Pagamenti del nostro sito web.

2.1.2. KWO si riserva il diritto di stabilire il tasso di cambio di riferimento tra EUR e altre valute ai fini delle specifiche dei limiti di pagamento, delle condizioni dei bonus, dei materiali di marketing e di altri contenuti del sito web.

2.1.3. Tutte le transazioni finanziarie devono essere effettuate utilizzando strumenti finanziari (carta di credito, conto bancario, portafoglio elettronico, portafoglio di criptovaluta) registrati esclusivamente a nome del Cliente.

2.1.4. I trasferimenti diretti tra diversi account di www.luckywins.com sono vietati.

2.1.5. Tutte le vincite vengono accreditate sull'account di www.luckywins.com del Cliente.

2.1.6. Scommettere a credito è vietato. Se fondi vengono accreditati erroneamente sull'account di un Cliente, www.luckywins.com ha il diritto di annullare la transazione. Se il saldo diventa negativo dopo la correzione, il Cliente deve restituire prontamente l'importo accreditato per errore.

2.1.7. www.luckywins.com si riserva il diritto di limitare il numero di transazioni gratuite in un determinato periodo.

2.1.8. Gli istituti di credito e finanziari potrebbero addebitare commissioni per le transazioni. I clienti sono responsabili della revisione di questi termini in modo indipendente.

2.1.9. KWO esegue controlli approfonditi su tutte le transazioni per prevenire il riciclaggio di denaro. KWO può sospendere i conti e trattenere fondi in conformità con la Legge sulla Prevenzione del Riciclaggio di Denaro. Una due diligence rafforzata può essere applicata ai prelievi di fondi non utilizzati. Maggiori informazioni possono essere trovate nella nostra Politica di Prevenzione del Riciclaggio di Denaro.

2.2. Depositi

2.2.1. I depositi nel portafoglio di www.luckywins.com possono essere effettuati tramite carta di credito, bonifico bancario, portafogli elettronici, carte prepagate o criptovalute.

2.2.2. L'importo minimo di deposito è di €10 o equivalente in altre valute.

2.3. Prelievi

2.3.1. I prelievi verranno elaborati utilizzando lo stesso metodo del deposito originale.

2.3.2. www.luckywins.com può impostare limiti di prelievo basati sui metodi di pagamento. I dettagli sono disponibili nella Pagina delle Informazioni sui Pagamenti del sito web.

2.3.3. L'importo minimo di prelievo è fissato a €20 o equivalente in altre valute. Se il Cliente sceglie di prelevare fondi senza soddisfare i requisiti minimi di prelievo, verrà addebitata la commissione di trasferimento del sistema di pagamento associato.

2.3.4. KWO si riserva il diritto di stabilire un limite mensile di prelievo di €5.000 o equivalente in altre valute. Tuttavia, questo limite può essere aumentato per selezionati Clienti a discrezione di KWO.

2.3.5. I servizi di KWO sono esclusivamente per scopi di intrattenimento. KWO si riserva il diritto di imporre un requisito di scommessa minimo di x1 sui fondi depositati se si sospetta che un Cliente stia abusando dei servizi di KWO. Se un Cliente sceglie di prelevare fondi dal proprio account senza soddisfare i requisiti di scommessa sui depositi, verrà addebitata la commissione di trasferimento del sistema di pagamento associato.

2.3.6. Tutte le richieste di prelievo sono soggette alla nostra verifica di sicurezza. A volte, questo può causare lievi ritardi.

2.3.7. Per evitare ritardi, i clienti dovrebbero utilizzare lo stesso metodo di prelievo che hanno utilizzato per i depositi e assicurarsi che tutte le informazioni fornite siano accurate e complete.

2.3.8. Per i prelievi con carta di credito, sono richieste foto di entrambi i lati della carta (mostrando solo i primi 6 e gli ultimi 4 numeri, con il codice CVV nascosto).

3. Procedure di Verifica Avanzate

3.1. Requisiti di Verifica

Su www.luckywins.com, ci impegniamo a mantenere un ambiente di gioco sicuro e protetto. Per garantire l'integrità della nostra piattaforma e per conformarci ai requisiti normativi, potremmo occasionalmente richiedere documentazione aggiuntiva ai nostri Clienti.

3.2. Verifica Situazionale

In base a determinati comportamenti transazionali, potremmo richiedere documenti aggiuntivi ai nostri Clienti riguardanti:

Prova di Indirizzo
Prova di Proprietà del Conto di Pagamento

3.3. Prova di Indirizzo

Per la prova di indirizzo, sono accettati i seguenti documenti:

Una bolletta recente (ad es. elettricità, ma non una bolletta telefonica mobile), non più vecchia di tre mesi. Le bollette elettroniche sono accettate.
Un estratto conto bancario o di carta di credito, non più vecchio di tre mesi e che copra un periodo di tre mesi.
Una polizza di assicurazione residenziale.
Uno screenshot dal portale dei residenti estoni, eesti.ee

3.4. Prova di Proprietà del Conto di Pagamento

Per la prova di proprietà del conto di pagamento, sono accettati i seguenti documenti:

Un estratto conto bancario o di carta di credito, dove sono mostrate le informazioni personali.
Un insieme di foto di entrambi i lati della carta di credito che mostrano solo i primi 6 e gli ultimi 4 numeri, e con il codice CVV nascosto.
Uno screenshot del portafoglio elettronico o del portafoglio di criptovalute con informazioni personali.

3.5. Verifica Avanzata

In situazioni in cui si riscontrano modelli insoliti o sospetti nell'attività del titolare del conto, potremmo richiedere ulteriori documenti o informazioni per verificare la legittimità delle attività del Cliente. Questo per garantire la sicurezza della nostra piattaforma, proteggere i nostri Clienti e conformarci alle normative anti-riciclaggio. Per ulteriori informazioni, si prega di fare riferimento alla nostra Politica di Prevenzione del Riciclaggio di Denaro.

3.6. Conseguenze della Non Conformità

Se il Cliente non fornisce i documenti richiesti entro 30 giorni dal ricevimento di un avviso da www.luckywins.com, KWO si riserva il diritto di annullare eventuali vincite, rimborsare il deposito (meno eventuali commissioni) e sospendere l'account.

4. Bonus

4.1. Termini e Condizioni Generali dei Bonus

4.1.1. KWO estende occasionalmente offerte bonus relative ai propri servizi. Tutte le offerte fornite a un Cliente sono personali e destinate esclusivamente al destinatario, salvo diversa indicazione.

4.1.2. I bonus sono limitati a uno per account, nucleo familiare, indirizzo IP e spazi condivisi su computer (ad es. uffici, biblioteche, università).

4.1.3. L'importo minimo di deposito richiesto per qualificarsi per un bonus è di €20, salvo diversa indicazione nei termini del bonus specifico.

4.1.4. I fondi bonus e le vincite associate non possono essere prelevati fino a quando non sono soddisfatti tutti i requisiti del bonus.

4.1.5. Tutti i fondi bonus e le vincite associate devono essere scommessi un numero specificato di volte. Il requisito di scommessa è di trenta (30) volte l'importo del bonus, salvo diversa indicazione nei termini del bonus specifico.

4.1.6. I fondi bonus e le vincite associate devono soddisfare il requisito di scommessa entro 30 giorni, salvo diversa indicazione nei termini del bonus.

4.1.7. I clienti possono rimuovere qualsiasi bonus prima di soddisfare i requisiti di scommessa. Rimuovere un bonus annullerà i fondi bonus e qualsiasi vincita collegata al bonus.

4.1.8. I fondi depositati in associazione a un bonus attivo, per il quale i requisiti del bonus non sono stati soddisfatti, non possono essere prelevati. Per richiedere un prelievo dell'importo depositato, i clienti devono prima rimuovere il bonus attivo.

4.1.9. Durante le scommesse del bonus, i clienti sono limitati a una scommessa massima di €1 o equivalente in altre valute per ogni giro di gioco o scommessa. Superare questo limite può annullare il bonus e le vincite correlate.

4.1.10. Giochi diversi contribuiscono a percentuali variabili verso i requisiti di scommessa. Suddivisione del contributo dei giochi:

Slot: contributo del 100% ai requisiti di scommessa
Video poker: contributo del 10% ai requisiti di scommessa
Giochi da tavolo: contributo del 10% ai requisiti di scommessa

4.1.11. Alcuni giochi, come quelli con jackpot progressivi o giochi bonus accumulati, sono esclusi dalle scommesse bonus o contribuiscono a tassi ridotti. I clienti saranno avvisati all'interno del gioco se quel gioco specifico non può essere giocato utilizzando fondi bonus.

4.1.12. I bonus scadono dopo un numero specificato di giorni dalla ricezione, come dettagliato nei termini del bonus specifico. I fondi bonus e le vincite associate saranno rimossi una volta raggiunta la data di scadenza del bonus e se i requisiti del bonus non sono stati soddisfatti.

4.1.13. I bonus non vengono pagati a conti www.luckywins.com sospesi.

4.1.14. Se i termini del bonus o le Regole vengono violati, o c'è prova di una serie di scommesse da parte di un Cliente o di un gruppo che garantisce un profitto grazie a bonus, giri gratuiti o altre offerte, KWO può revocare il bonus.

4.2. Bonus Senza Deposito

4.2.1. I bonus senza deposito sono disponibili esclusivamente per i residenti in Estonia.

4.2.2. I clienti che utilizzano indirizzi email usa e getta non sono idonei per i bonus senza deposito.

4.2.3. Il payout massimo da un bonus gratuito o da giri gratuiti concessi senza effettuare un deposito è di €50 o equivalente in altre valute. Le vincite che superano questo limite non saranno conteggiate. Questa restrizione rimane valida anche dopo aver soddisfatto il requisito di scommessa, garantendo che il prelievo massimo dai fondi associati a un bonus senza deposito rimanga di €50 o equivalente in altre valute.

4.2.4. Prima che qualsiasi fondo o vincita da bonus senza deposito possa essere prelevato, è necessario depositare un minimo di €10 o equivalente in altre valute nel conto del Cliente.

5. Gioco Responsabile

5.1. Impegno per il Gioco Responsabile

Il principale obiettivo di KWO è offrire ai nostri Clienti un ambiente di gioco sicuro e divertente. www.luckywins.com è dotato di funzionalità che promuovono il gioco responsabile, inclusi limiti di scommessa, opzioni di autoesclusione, riconoscimento di problemi di dipendenza e controlli parentali. Per consigli e informazioni dettagliate, si prega di visitare la nostra Sezione sul Gioco Responsabile.

5.2. Restrizioni di Età

In Estonia, il requisito di età minima per partecipare ai giochi di KWO è di 21 anni. I Clienti provenienti da altre giurisdizioni devono rispettare l'età minima per il gioco d'azzardo della loro regione. KWO utilizza metodi elettronici di verifica dell'età. Qualsiasi Cliente trovato sotto l'età da KWO avrà le vincite annullate e potrebbe essere segnalato alle autorità competenti.

5.3. Storico delle Transazioni

I Clienti possono accedere a un registro completo delle loro transazioni, depositi e prelievi quando sono connessi.

5.4. Limiti di Gioco

5.4.1. I Clienti hanno la possibilità di impostare limiti giornalieri, settimanali o mensili su:

Depositi
Scommesse
Perdite

5.4.2. Ridurre o impostare un nuovo limite di gioco avrà effetto immediato.

5.4.3. Per revocare o aumentare il limite di gioco, i Clienti devono confermare la loro richiesta almeno 48 ore dopo averla effettuata.

5.4.4. Le modifiche al limite di gioco saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.5. Durata Massima della Sessione

5.5.1. I Clienti possono impostare una durata massima per la loro sessione di gioco.

5.5.2. Ridurre la durata massima o impostare un nuovo limite di sessione avrà effetto immediato.

5.5.3. Per revocare o aumentare la durata massima della sessione di controllo, i Clienti devono confermare la loro richiesta almeno 48 ore dopo averla effettuata.

5.5.4. Le modifiche al controllo della sessione saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.6. Periodo di Riflessione

5.6.1. I Clienti possono optare per un periodo di riflessione di fino a 6 mesi, durante il quale non possono effettuare depositi o giocare per denaro reale.

5.6.2. Aumentare la durata o impostare un nuovo periodo di riflessione avrà effetto immediato.

5.6.3. Per revocare o ridurre la durata del periodo di riflessione, i Clienti devono confermare la loro richiesta almeno 7 giorni dopo averla effettuata.

5.6.4. Le modifiche al periodo di riflessione saranno applicate solo dopo aver confermato la richiesta iniziale.

5.7. Periodo di Autoesclusione

5.7.1. I Clienti possono autoescludersi, impedendo l'accesso al loro conto per un massimo di un anno.

5.7.2. Impostare un nuovo periodo di autoesclusione avrà effetto immediato.

5.7.3. Per revocare il periodo di autoesclusione, i Clienti devono contattare il servizio clienti di www.luckywins.com e confermare la loro decisione tra 7 e 14 giorni dopo la richiesta iniziale. Dopo la conferma, l'autoesclusione sarà revocata immediatamente.

5.8. Restrizione al Gioco tramite HAMPI

5.8.1. I residenti in Estonia possono anche richiedere una restrizione al gioco tramite il Dipartimento delle Entrate e delle Dogane Estone (EMTA).

5.8.2. Le persone sulla lista di restrizione al gioco dell'EMTA (HAMPI) vengono negate l'accesso ai servizi di KWO per la durata della restrizione.

5.8.3. I residenti non estoni non possono utilizzare HAMPI per impostare una restrizione al gioco e devono utilizzare le funzionalità di gioco responsabile disponibili sul sito web di www.luckywins.com per impostare i propri limiti.

5.9. Discrepanze nel Controllo del Gioco

Se i Clienti identificano eventuali incongruenze nei limiti di gioco responsabile, devono informare KWO immediatamente. KWO non sarà ritenuta responsabile per le scommesse che eludono questi limiti e non verrà fornito alcun risarcimento per tali casi.

6. Interpretazione e Modifiche delle Regole

6.1. Supremazia delle Regole

In caso di discrepanze o ambiguità nell'interpretazione delle Regole, la versione estone prevale.

6.2. Conformità Giurisdizionale

I Clienti sono responsabili di garantire che le loro attività siano in linea con le leggi della loro giurisdizione. Se il gioco a distanza è vietato nella residenza di un Cliente, devono astenersi dal registrarsi o utilizzare i servizi di www.luckywins.com.

6.3. Modifiche alle Regole

KWO si riserva il diritto di modificare unilateralmente queste Regole per motivi che includono, ma non sono limitati a, conformità legale, chiarimenti o prevenzione delle frodi. Eventuali modifiche saranno comunicate tramite il sito web, fornendo ai Clienti un periodo ragionevole (di almeno due settimane) per terminare il proprio accordo se non sono d'accordo con le modifiche. Il mancato termine entro questo periodo implica l'accettazione delle modifiche.

6.4. Validità delle Regole

Qualora una qualsiasi disposizione di queste Regole venga considerata invalida o inapplicabile per motivi legali o normativi, ciò non influirà sulla validità delle disposizioni rimanenti.

7. Risoluzione dei Reclami dei Clienti

7.1. Scadenza per la Presentazione

Tutti i reclami e le richieste devono essere presentati entro 14 giorni dalla data in cui si è verificato il problema. I reclami ricevuti dopo questo periodo non saranno considerati.

7.2. Contatto per Reclami

I reclami e le richieste devono essere indirizzati a [email protected].

7.3. Tempi di Risoluzione

7.3.1. I reclami dei clienti inviati a KWO saranno affrontati entro un periodo ragionevole, ma non oltre due settimane. Il Cliente sarà informato della risoluzione via email.

7.3.2. Se la complessità o altri fattori significativi impediscono a KWO di risolvere il reclamo entro il termine iniziale, il Cliente sarà informato delle ragioni del ritardo e verrà fornita una nuova data stimata di risoluzione.

7.4. Escalation dei Reclami Non Risolti

Se la risoluzione fornita da KWO non soddisfa il Cliente, ha la possibilità di eseguire un'ulteriore escalation del proprio reclamo all'Autorità Estone per la Protezione dei Consumatori e la Regolamentazione Tecnica o all'Ufficio Estone delle Entrate e delle Dogane.