Ikrafttredelsesdato: 01.02.2025
Kingswin Online OÜs regler for portalen til www.luckywins.com
www.luckywins.com er et merke tilhørende Dama N.V., et selskap registrert under lovene i Curaçao med registreringsnummer 152125 og med sin registrerte adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao.
Gruppen inkluderer lisensierte enheter som opererer i forskjellige jurisdiksjoner:
KingsWin Online OÜ er et selskap registrert under lovene i Estland med registreringsnummer 11535738 og med sin registrerte adresse på Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 og opererer under spilltillatelsene nr. HKT000017 og HKL000425 utstedt av Estlands Skatte- og Tollvesen.
Estiske innbyggere og kunder fra Finland som registrerte seg etter 01.02.2025 spiller under estiske lisenser utstedt til KingsWin Online OÜ (referert til som "KWO").
Kunder registrert før 01.02.2025 eller fra andre jurisdiksjoner, unntatt de begrensede, administreres av Dama N.V., et selskap registrert under lovene i Curaçao med registreringsnummer 152125 og med sin registrerte adresse på Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao og opererer under E-spill lisens nr. OGL/2023/174/0082 utstedt av Curaçao Gaming Control Board, og må overholde følgende regler Vilkår og betingelser.
Kingswin Online OÜ Spilltilbydere og Lisenser
Kingswin Online OÜ (KWO) administrerer et variert utvalg av casinospill på www.luckywins.com, hver drevet av ulike anerkjente programvareleverandører. Alle spill tilbys under Kingswin Online sin spillisens og reguleres av de respektive myndighetene.
1. Generelle Bestemmelser
1.1. Kontoopprettelse
1.1.1. Ved opprettelse av en spillkonto på www.luckywins.com, godtar kunden og er bundet av disse vilkårene (heretter kalt Regler). Ved registrering inngår både kunden og Kingswin Online OÜ (KWO) en tjenesteavtale basert på disse vilkårene.
1.1.2. For å begynne å spille må kunden registrere seg med sin e-post, sette et passord og godta vilkårene, samtidig som de bekrefter at de er myndige.
1.1.3. For estiske innbyggere kan kun personer som er 21 år eller eldre delta i casinospill tilbudt av KWO. For innbyggere i andre jurisdiksjoner kan personer som er 18 år eller eldre delta, der dette er lovlig tillatt. Hvis en kontoinnehaver viser seg å være mindreårig, vil alle innsatser eller gevinster bli ugyldiggjort, og det innskutte beløpet vil bli refundert, minus eventuelle gjeldende gebyrer. Kontoen vil da bli suspendert.
1.1.4. Kunder må oppgi nøyaktig og fullstendig personlig informasjon når de registrerer seg på nettstedet.
1.1.5. Opprettelse av flere kontoer på www.luckywins.com er strengt forbudt. Hvis en bruker blir funnet å ha opprettet duplikatkontoer, vil alle tilknyttede kontoer umiddelbart bli suspendert.
1.1.6. Hver konto er personlig. Kun den registrerte personen kan få tilgang til og bruke den. www.luckywins.com er ikke ansvarlig for uautorisert tilgang eller misbruk av tredjeparter. Kunder må holde innloggingsdetaljene sine konfidensielle. Hvis sikkerheten blir kompromittert, bør kunden umiddelbart varsle KWO.
1.1.7. Flere kontoinnehavere fra samme husholdning eller familie kan ikke plassere innsatser på identiske utfall eller bruke dem i kombinasjon for å omgå regler eller overskride innsatsgrenser.
1.1.8. KWO forbeholder seg retten til å ugyldiggjøre innsatser hvis det er bevis på samarbeid eller syndikatspill.
1.1.9. Kunder kan ikke plassere innsatser på vegne av andre eller bruke andre personers kontoer. KWO kan ugyldiggjøre slike innsatser.
1.1.10. Kunder er ansvarlige for å sikre nøyaktigheten av deres personlige og kontaktopplysninger. KWO kan be om ytterligere verifikasjonsdetaljer etter behov.
1.1.11. Ved registrering kan kunder velge å motta kampanje-e-poster fra KWO angående merkevarer drevet av enten KWO eller deres partnere. De kan når som helst velge å avslutte abonnementet ved å gå til kontoinnstillingene på nettstedet, klikke på lenken for å avslutte abonnementet i kampanje-e-posten, eller ved å kontakte [email protected].
1.1.12. Kommunikasjon sendt til e-postadressen eller postadressen oppgitt av kunden anses som levert når den er sendt.
1.2. Finansielle og Regionale Reguleringer
1.2.1. Kunder er ansvarlige for eventuelle skatter eller avgifter på sine gevinster.
1.3. Kontoverifisering
1.3.1. Ved registrering samtykker kunder til tredjeparts verifikasjonskontroller for å bekrefte identitet og andre detaljer, i tråd med personvernlovgivning.
1.3.2. Verifikasjon krever opplasting av en skannet kopi av gyldig ID og en sanntidsselfie.
1.3.3. Vellykket verifikasjon resulterer i e-postbekreftelse, hvoretter kunder kan spille med ekte penger.
1.3.4. Hvis verifikasjon ikke lykkes eller blir nektet, kan KWO suspendere kontoen. Innskudd gjort før vil bli refundert, minus eventuelle transaksjonskostnader.
1.4. Ansvar og Rettferdig Spill
1.4.1. KWO leverer sine tjenester på en "som den er"-basis uten noen garantier. KWO sitt ansvar for tap som oppstår som følge av uforutsette omstendigheter er begrenset til gjennomsnittlig kontosaldo over de siste seks månedene.
1.4.2. Innskudd kan bli ugyldiggjort i tilfeller av åpenbare feil, tekniske problemer eller avvik i odds eller utbetalingstabeller. Spillfeil kan føre til ugyldiggjorte innsatser, og eventuelle midler ervervet fra slike feil kan bli annullert.
1.4.3. KWO er ikke ansvarlig for tap som følge av eksterne faktorer utenfor deres kontroll, inkludert, men ikke begrenset til naturkatastrofer, kriger, borgeruroligheter, terrorhandlinger, internettavbrudd eller statlige handlinger. I møte med slike force majeure-hendelser kan KWO midlertidig suspendere eller avslutte sine tjenester uten forvarsel.
1.4.4. Kunder som deltar i bedrageriske aktiviteter, samarbeid eller brudd på reglene kan få kontoen suspendert, gevinster konfiskert og kan møte juridiske konsekvenser.
1.5. Personvern og Immaterielle Rettigheter
1.5.1. KWO respekterer kundenes databeskyttelse og overholder personvernlovgivning. Alle data er kryptert for å forhindre uautorisert tilgang. Flere detaljer er tilgjengelige i vår Personvernerklæring.
1.5.2. Hvis en kunde vinner et betydelig beløp, samtykker de i å delta i en hvilken som helst kampanje arrangert av KWO. Selv om personlige data er beskyttet, forbeholder KWO seg retten til å bruke fornavn og initialer i etternavnet til reklameformål.
1.5.3. Immaterielle rettigheter for innhold på www.luckywins.com tilhører KWO eller deres lisensgivere. Kunder tildeles ingen rettigheter til denne intellektuelle eiendommen.
1.6. Inaktive Kontoer
1.6.1. Kontoer som forblir inaktive i en periode på 12 måneder vil bli ansett som "inaktive". For å opprettholde integriteten og sikkerheten til vår plattform, kan KWO omfordele midler fra slike inaktive kontoer.
1.6.2. Hvis kunder gjenopptar aktivitet etter at kontoen har blitt inaktiv, kan de be om en refusjon av den positive saldoen ved å kontakte www.luckywins.com kundesupport.
2. Finansielle Transaksjoner
2.1. Generelle Transaksjonsvilkår og Betingelser
2.1.1. Kunder kan administrere sine innskudd og uttak via sin www.luckywins.com lommebok. En komplett liste over alle tilgjengelige betalingsmetoder, sammen med tilhørende detaljer, finnes på nettstedets Betalingsinformasjonsside.
2.1.2. KWO forbeholder seg retten til å fastsette referansevekslingskursen mellom EUR og andre valutaer for formål som spesifikasjon av betalingsgrenser, bonusbetingelser, markedsføringsmateriell og annet innhold på nettstedet.
2.1.3. Alle finansielle transaksjoner må gjøres ved bruk av finansielle instrumenter (kredittkort, bankkonto, e-lommebok, kryptovaluta-lommebok) registrert utelukkende i Kundens navn.
2.1.4. Direkte overføringer mellom forskjellige www.luckywins.com-kontoer er forbudt.
2.1.5. Alle gevinster blir kreditert Kundens www.luckywins.com-konto.
2.1.6. Spill på kreditt er forbudt. Hvis midler ved en feil krediteres en Kundes konto, har www.luckywins.com rett til å reversere transaksjonen. Hvis saldoen blir negativ etter korrigeringen, må Kunden umiddelbart tilbakebetale det feilaktig krediterte beløpet.
2.1.7. www.luckywins.com forbeholder seg retten til å begrense antall gratis transaksjoner over en spesifikk periode.
2.1.8. Kreditt- og finansinstitusjoner kan kreve gebyrer for transaksjoner. Kunder er ansvarlige for å gjennomgå disse vilkårene selvstendig.
2.1.9. KWO utfører grundige kontroller av alle transaksjoner for å forhindre hvitvasking av penger. KWO kan suspendere kontoer og tilbakeholde midler i samsvar med lov om forebygging av hvitvasking av penger. Økt due diligence kan bli anvendt på uttak av ubrukte midler. Mer informasjon finnes i vår Policy for Forebygging av Hvitvasking av Penger.
2.2. Innskudd
2.2.1. Innskudd til www.luckywins.com-lommeboken kan gjøres via kredittkort, bankoverføring, e-lommebøker, forhåndsbetalte kort eller kryptovaluta.
2.2.2. Minimumsinnskuddet er €10 eller tilsvarende i andre valutaer.
2.3. Uttak
2.3.1. Uttak vil bli behandlet ved bruk av samme metode som det opprinnelige innskuddet.
2.3.2. www.luckywins.com kan fastsette uttaksgrenser basert på betalingsmetoder. Detaljer finnes på Nettstedets Betalingsinformasjonsside.
2.3.3. Minimumsbeløpet for uttak er satt til €20 eller tilsvarende i andre valutaer. Hvis Kunden velger å ta ut midler uten å oppfylle kravene for minimumsuttak, vil det tilknyttede betalingssystemets overføringsgebyr bli trukket.
2.3.4. KWO forbeholder seg retten til å fastsette en månedlig uttaksgrense på €5,000 eller tilsvarende i andre valutaer. Denne grensen kan imidlertid økes for utvalgte Kunder etter KWO's skjønn.
2.3.5. KWO sine tjenester er strengt for underholdningsformål. KWO forbeholder seg retten til å innføre et minimumskrav på x1 omsetning på innskutte midler hvis en Kunde mistenkes for å misbruke KWO-tjenester. Hvis en Kunde velger å ta ut midler fra sin konto uten å oppfylle omsetningskravene for innskudd, vil det tilknyttede betalingssystemets overføringsgebyr bli trukket.
2.3.6. Alle uttaksforespørsler gjennomgår vår sikkerhetsverifisering. Dette kan av og til forårsake små forsinkelser.
2.3.7. For å unngå forsinkelser, bør kunder bruke samme metode for uttak som de brukte for innskudd og sørge for at all gitt informasjon er nøyaktig og fullstendig.
2.3.8. For uttak til kredittkort kreves det bilder av begge sider av kortet (som viser kun de første 6 og siste 4 sifrene, med skjult CVV-kode).
3. Forsterkede Verifikasjonsprosedyrer
3.1. Verifikasjonskrav
På www.luckywins.com er vi forpliktet til å opprettholde et trygt og sikkert spillmiljø. For å sikre integriteten til vår plattform og for å overholde regulatoriske krav, kan vi av og til kreve tilleggsdokumentasjon fra våre Kunder.
3.2. Situasjonsbestemt Verifikasjon
Basert på visse transaksjonelle atferdsmønstre, kan vi be om tilleggsdokumenter fra våre Kunder relatert til:
- Bevis på adresse
- Bevis på eierskap til betalingskonto
3.3. Bevis på Adresse
For bevis på adresse, godtas følgende dokumenter:
- En nylig faktura fra et offentlig verktøy (f.eks. elektrisitet, men ikke mobiltelefonregning), ikke eldre enn tre måneder. Elektroniske fakturaer godtas.
- En bank- eller kredittkortutskrift, ikke eldre enn tre måneder og dekker en tremåneders periode.
- En boligforsikringspolicy.
- Et skjermbilde fra den estiske portal for innbyggere, eesti.ee.
3.4. Bevis på Eierskap til Betalingskonto
For bevis på eierskap til betalingskonto, godtas følgende dokumenter:
- En bank- eller kredittkortutskrift, der personlig informasjon vises.
- Et sett med bilder av begge sider av kredittkortet som viser kun de første 6 og siste 4 sifrene, og med skjult CVV-kode.
- Et skjermbilde av e-lommeboken eller kryptovaluta-lommeboken med personlig informasjon.
3.5. Forsterket Verifikasjon
I situasjoner der det er uvanlige eller mistenkelige mønstre i kontoedernes aktivitet, kan vi kreve ytterligere dokumentasjon eller informasjon for å verifisere legitimiteten av kundens aktiviteter. Dette er for å sikre sikkerheten til vår plattform, beskytte våre kunder og overholde lover om forebygging av hvitvasking av penger. For mer informasjon, vennligst se vår Policy for Forebygging av Hvitvasking av Penger.
3.6. Konsekvenser av Manglende Samsvar
Hvis Kunden ikke leverer de nødvendige dokumentene innen 30 dager etter å ha mottatt en varsel fra www.luckywins.com, forbeholder KWO seg retten til å annullere eventuelle gevinster, tilbakebetale innskuddet (minus gjeldende gebyrer) og suspendere kontoen.
4. Bonuser
4.1. Generelle Bonusvilkår og Betingelser
4.1.1. KWO tilbyr av og til bonusordninger knyttet til sine tjenester. Alle tilbud gitt til en kunde er personlige og ment utelukkende for mottakeren, med mindre noe annet er angitt.
4.1.2. Bonuser er begrenset til én per konto, husstand, IP-adresse og delte datamaskinrom (f.eks. kontorer, biblioteker, universiteter).
4.1.3. Minimum innskuddsbeløp for å kvalifisere for en bonus er €20, med mindre noe annet er angitt i vilkårene for den spesifikke bonusen.
4.1.4. Bonusmidler og tilknyttede gevinster kan ikke tas ut før alle relevante bonusbetingelser er oppfylt.
4.1.5. Alle bonusmidler og deres tilknyttede gevinster må omsettes et angitt antall ganger. Omsetningskravet er tretti (30) ganger bonusbeløpet, med mindre noe annet er spesifisert i de respektive bonusbetingelsene.
4.1.6. Bonusmidler og deres tilknyttede gevinster må oppfylle omsetningskravet innen 30 dager, med mindre noe annet er spesifisert i bonusbetingelsene.
4.1.7. Kunder kan fjerne en bonus før de oppfyller omsetningskravene. Fjerning av en bonus vil annullere bonusmidlene og eventuelle gevinster knyttet til bonusen.
4.1.8. Midler innskutt i forbindelse med en aktiv bonus, der bonuskravene ikke er oppfylt, kan ikke tas ut. For å be om uttak av sitt innskuddsbeløp må kundene først fjerne den aktive bonusen.
4.1.9. Under bonusomsetning er kundene begrenset til en maksimumsinnsats på €1 eller tilsvarende i andre valutaer per spillrunde eller innsats. Å overskride denne grensen kan annullere bonusen og relaterte gevinster.
4.1.10. Ulike spill bidrar med varierende prosentandeler til omsetningskravene. Spillbidragsoversikt:
- Spilleautomater: 100% bidrag til omsetningskrav
- Videopoker: 10% bidrag til omsetningskrav
- Bordspill: 10% bidrag til omsetningskrav
4.1.11. Noen spill, som spill med progressive jackpotter eller akkumulering av bonusspill, er unntatt fra bonusomsetning eller bidrar med reduserte satser. Kundene vil bli varslet i spillet hvis det spesifikke spillet ikke kan spilles med bonusmidler.
4.1.12. Bonuser utløper etter et angitt antall dager fra mottakelsen, som detaljert i de respektive bonusbetingelsene. Bonusmidler og eventuelle tilknyttede gevinster vil bli fjernet når bonusens utløpsdato er nådd, og bonusbetingelsene ikke er oppfylt.
4.1.13. Bonuser utbetales ikke til suspenderte www.luckywins.com kontoer.
4.1.14. Hvis bonusvilkår eller reglene blir brutt, eller det er bevis på en serie innsatser fra en kunde eller gruppe som sikrer en fortjeneste på grunn av bonuser, gratisspinn eller andre tilbud, kan KWO tilbakekalle bonusen.
4.2. Ingen-innskuddsbonuser
4.2.1. Ingen-innskuddsbonuser er utelukkende tilgjengelige for innbyggere i Estland.
4.2.2. Kunder som bruker engangs e-postadresser, er ikke kvalifisert for ingen-innskuddsbonuser.
4.2.3. Den maksimale utbetalingen fra en gratis bonus eller gratisspinn gitt uten å foreta et innskudd er €50 eller tilsvarende i andre valutaer. Gevinster som overskrider denne grensen vil ikke bli telt. Denne restriksjonen forblir selv etter at omsetningskravet er oppfylt, og sikrer at det maksimale uttaket fra midler knyttet til en ingen-innskuddsbonus forblir €50 eller tilsvarende i andre valutaer.
4.2.4. Før noen midler eller gevinster fra ingen-innskuddsbonuser kan tas ut, må det innskudd på minst €10 eller tilsvarende i andre valutaer innskudd i kundens konto.
5. Ansvarlig spilling
5.1. Forpliktelse til ansvarlig spilling
KWO's hovedmål er å tilby kundene våre et trygt og underholdende spillmiljø. www.luckywins.com er utstyrt med funksjoner som fremmer ansvarlig spilling, inkludert innstilling av innsatsgrenser, selvutestengingsalternativer, gjenkjenning av avhengighetsproblemer og foreldrekontroller. For detaljert rådgivning og informasjon, vennligst besøk vår dedikerte seksjon for ansvarlig spilling.
5.2. Aldersbegrensninger
I Estland er minimumsalderen for å delta i KWO’s spill 21. Kunder fra andre jurisdiksjoner må overholde sin regionale spillalder. KWO benytter elektroniske aldersverifiseringsmetoder. Eventuelle kunder som finnes å være under alderen av KWO vil få gevinster ugyldige og kan bli rapportert til de relevante myndigheter.
5.3. Transaksjonshistorikk
Kunder kan få tilgang til en omfattende oversikt over sine transaksjoner, innskudd og uttak når de er logget inn.
5.4. Spillgrenser
5.4.1. Kunder har muligheten til å sette daglige, ukentlige eller månedlige grenser på:
- Innskudd
- Innsatser
- Tap
5.4.2. Å redusere eller sette en ny spillgrense vil tre i kraft umiddelbart.
5.4.3. For å oppheve eller øke spillgrensen, må kundene bekrefte forespørselen sin minst 48 timer etter å ha gjort den.
5.4.4. Endringer i spillgrensen vil kun bli anvendt etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
5.5. Maksimal sesjonsvarighet
5.5.1. Kunder kan sette en maksimal varighet for spilløkten sin.
5.5.2. Å redusere maksimal varighet eller sette en ny sesjonsgrense vil tre i kraft umiddelbart.
5.5.3. For å oppheve eller øke maksimal varighet av sesjonskontrollen, må kundene bekrefte forespørselen sin minst 48 timer etter å ha gjort den.
5.5.4. Endringer i sesjonskontrollen vil kun bli anvendt etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
5.6. Avkjølingsperiode
5.6.1. Kunder kan velge en avkjølingsperiode på opptil 6 måneder, der de ikke kan foreta innskudd eller spille for ekte penger.
5.6.2. Å øke varigheten eller sette en ny avkjølingsperiode vil være effektiv umiddelbart.
5.6.3. For å oppheve eller redusere varigheten av avkjølingen, må kundene bekrefte forespørselen sin minst 7 dager etter å ha gjort den.
5.6.4. Endringer i avkjølingsperioden vil kun bli anvendt etter bekreftelse av den opprinnelige forespørselen.
5.7. Selvutslettingsperiode
5.7.1. Kunder kan selvutslette, og hindre tilgang til kontoen sin i opptil ett år.
5.7.2. Å sette en ny selvutslettingsperiode vil tre i kraft umiddelbart.
5.7.3. For å oppheve selvutslettingsperioden, må kundene kontakte www.luckywins.com kundestøtte og bekrefte avgjørelsen sin mellom 7 og 14 dager etter den opprinnelige forespørselen. Ved bekreftelse vil selvutslettingen bli opphevet umiddelbart.
5.8. Spillrestriksjon via HAMPI
5.8.1. Estiske innbyggere kan også be om en spillrestriksjon gjennom Estisk skattemyndighet (EMTA).
5.8.2. Individuelle personer på EMTA’s spillrestriksjonsliste (HAMPI) får ikke tilgang til KWO-tjenester i løpet av restriksjonsperioden.
5.8.3. Ikke-estiske innbyggere kan ikke bruke HAMPI for å sette en spillrestriksjon og må benytte de ansvarlige spillfunksjonene som er tilgjengelige på www.luckywins.com-nettstedet for å sette sine grenser.
5.9. Uoverensstemmelser i spillkontrollen
Hvis kunder identifiserer noen inkonsekvenser i de ansvarlige spillgrensene, må de varsle KWO umiddelbart. KWO vil ikke bli holdt ansvarlig for innsatser som omgår disse grensene, og ingen kompensasjon vil bli gitt for slike tilfeller.
6. Tolkning og endringer av reglene
6.1. Regeloverlegenhet
Ved uoverensstemmelser eller tvetydigheter i tolkningen av reglene, skal den estiske versjonen ha forrang.
6.2. Jurisdiksjonsoverholdelse
Kunder er ansvarlige for å sikre at aktivitetene deres er i samsvar med lovene i deres jurisdiksjon. Hvis fjernspill er forbudt i kundens bosted, må de avstå fra å registrere seg eller bruke www.luckywins.com-tjenester.
6.3. Regelendringer
KWO forbeholder seg retten til ensidig å endre disse reglene av grunner som inkluderer, men ikke er begrenset til, juridisk overholdelse, avklaringer eller svindelforebygging. Eventuelle endringer vil bli kommunisert via nettstedet, og gi kundene en rimelig periode (minst to uker) til å avslutte avtalen sin dersom de er uenige i endringene. Manglende avslutning innen denne perioden innebærer aksept av endringene.
6.4. Reglers gyldighet
Skulle noen bestemmelser i disse reglene bli ansett som ugyldige eller ikke kan håndheves av juridiske eller regulatoriske grunner, vil det ikke påvirke gyldigheten av de resterende bestemmelsene.
7. Behandling av kundeklager
7.1. Innsendingsfrister
Alle klager og krav må sendes inn innen 14 dager fra datoen problemet oppsto. Klager mottatt etter denne perioden vil ikke bli vurdert.
7.2. Kontakt for klager
Klager og krav skal rettes til [email protected].
7.3. Løsningsfrister
7.3.1. Kundeklager sendt til KWO vil bli behandlet innen en rimelig tidsramme, men senest innen to uker. Kunden vil bli varslet om løsningen via e-post.
7.3.2. Hvis kompleksiteten eller andre betydelige faktorer hindrer KWO i å løse klagen innen den opprinnelige tidsrammen, vil kunden bli informert om årsakene til forsinkelsen og få oppgitt en ny estimert løsningstid.
7.4. Eskalering av uløste klager
Hvis løsningen gitt av KWO ikke er tilfredsstillende for kunden, har de muligheten til å eskalere klagen sin til den estiske forbrukerbeskyttelses- og tekniske tilsynsmyndigheten eller den estiske skatte- og tollmyndigheten.
