الشروط والأحكام

تاريخ السريان:01.02.2025

قواعد بوابة كينغز وين أونلاين OÜ لموقع www.luckywins.com

www.luckywins.com هي علامة تجارية لشركة Dama N.V.، وهي شركة مسجلة وفقًا لقوانين كوراساو برقم تسجيل الشركة 152125 وتقع في العنوان المسجل Scharlooweg 39، ويلمستاد، كوراساو.

تشمل المجموعة كيانات مرخصة تعمل في ولايات قضائية مختلفة:
KingsWin Online OÜ هي شركة مسجلة وفقًا لقوانين إستونيا برقم تسجيل الشركة 11535738 وتقع في العنوان المسجل Harju maakond, 10152, Eesti, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Vesivärava 50-301 وتعمل بموجب تصاريح تشغيل القمار رقم HKT000017 و HKL000425 الصادرة عن مجلس الضرائب والجمارك الإستوني.
المقيمون في إستونيا والعملاء من فنلندا الذين سجلوا بعد 01.02.2025 يلعبون بموجب التراخيص الإستونية الصادرة لشركة KingsWin Online OÜ (المشار إليها بـ "KWO").
العملاء الذين سجلوا قبل 01.02.2025 أو من ولايات قضائية أخرى، باستثناء المحظورة، يتم إدارتهم بواسطة Dama N.V.، وهي شركة تم تأسيسها وفقاً لقوانين كوراكاو برقم تسجيل الشركة 152125 ومقرها المسجل في Scharlooweg 39، ويليمستاد، كوراكاو، وتعمل بموجب ترخيص الألعاب الإلكترونية رقم OGL/2023/174/0082 الصادر عن مجلس مراقبة الألعاب في كوراكاو، ويجب عليهم الالتزام بالقواعد التالية الشروط والأحكام.

مزودي الألعاب لشركة Kingswin Online OÜ والترخيص

تدير Kingswin Online OÜ (KWO) مجموعة متنوعة من ألعاب الكازينو على موقع www.luckywins.com، وكل لعبة مقدمة تحت رخصة ألعاب Kingswin Online ويتم تنظيمها من قبل السلطة المختصة.

1. الأحكام العامة

1.1. إنشاء الحساب

1.1.1. عند إنشاء حساب قمار على www.luckywins.com، يوافق العميل ويكون ملزمًا بهذه الشروط والأحكام (المشار إليها لاحقًا بالقواعد). من خلال التسجيل، يدخل كل من العميل وKingswin Online OÜ (KWO) في اتفاقية خدمة بناءً على هذه الشروط.

1.1.2. لبدء اللعب، يجب على العميل التسجيل باستخدام بريده الإلكتروني، وتعيين كلمة مرور، وقبول الشروط والأحكام مع تأكيد أنه بلغ السن القانونية.

1.1.3. بالنسبة للمقيمين في إستونيا، يمكن فقط للأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 21 عامًا وما فوق المشاركة في ألعاب الكازينو التي تقدمها KWO. بالنسبة للمقيمين في ولايات قضائية أخرى، يمكن للأفراد الذين تتراوح أعمارهم بين 18 عامًا وما فوق المشاركة حيثما يكون ذلك مسموحًا قانونًا. إذا وُجد أن حامل الحساب قاصر، سيتم إلغاء أي رهانات أو أرباح، وسيتم رد المبلغ المودع، مع خصم أي رسوم قابلة للتطبيق. ثم سيتم تعليق الحساب.

1.1.4. يجب على العملاء تقديم معلومات شخصية دقيقة وكاملة عند التسجيل على الموقع.

1.1.5. يُحظر بشدة إنشاء حسابات متعددة على www.luckywins.com. إذا وُجد أن المستخدم قد أنشأ حسابات مكررة، سيتم تعليق جميع الحسابات المرتبطة على الفور.

1.1.6. كل حساب شخصي. يمكن فقط للفرد المسجل الوصول إليه واستخدامه. www.luckywins.com ليست مسؤولة عن الوصول غير المصرح به أو سوء الاستخدام من قبل أطراف ثالثة. يجب على العملاء الحفاظ على سرية تفاصيل تسجيل الدخول الخاصة بهم. إذا تم المساس بالأمان، يجب على العميل إبلاغ KWO على الفور.

1.1.7. لا يمكن لحاملي الحسابات المتعددة من نفس الأسرة أو العائلة وضع رهانات على نتائج متطابقة أو استخدامها معًا للالتفاف على القواعد أو تجاوز حدود الرهان.

1.1.8. تحتفظ KWO بالحق في إلغاء الرهانات إذا كان هناك دليل على التواطؤ أو الرهان الجماعي.

1.1.9. لا يمكن للعملاء وضع رهانات نيابة عن الآخرين أو استخدام حسابات أفراد آخرين. يمكن لـ KWO إلغاء مثل هذه الرهانات.

1.1.10. يتحمل العملاء مسؤولية ضمان دقة معلوماتهم الشخصية وتفاصيل الاتصال الخاصة بهم. قد تطلب KWO تفاصيل تحقق إضافية حسب الحاجة.

1.1.11. من خلال التسجيل، يمكن للعملاء الاشتراك في تلقي رسائل بريد إلكتروني ترويجية من KWO بشأن العلامات التجارية التي تديرها KWO أو شركاؤها. يمكنهم إلغاء الاشتراك في أي وقت من خلال الوصول إلى إعدادات حسابهم على الموقع، أو من خلال النقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسالة البريد الإلكتروني الترويجية، أو عن طريق الاتصال بـ [email protected].

1.1.12. تعتبر الاتصالات المرسلة إلى عنوان البريد الإلكتروني أو العنوان البريدي الذي قدمه العميل قد تم تسليمها بمجرد إرسالها.

1.2. اللوائح المالية والإقليمية

1.2.1. العملاء مسؤولون عن أي ضرائب أو رسوم على أرباحهم.

1.3. التحقق من الحساب

1.3.1. من خلال التسجيل، يوافق العملاء على التحقق من الهوية والتفاصيل الأخرى من قبل طرف ثالث، بما يتماشى مع قوانين حماية البيانات.

1.3.2. يتطلب التحقق تحميل نسخة ممسوحة ضوئيًا من هوية صالحة وصورة سيلفي في الوقت الحقيقي.

1.3.3. يؤدي التحقق الناجح إلى تأكيد عبر البريد الإلكتروني، بعده يمكن للعملاء اللعب باستخدام المال الحقيقي.

1.3.4. إذا كان التحقق غير ناجح أو مرفوض، يمكن لـ KWO تعليق الحساب. سيتم رد المبالغ المودعة مسبقًا، مع خصم أي تكاليف معاملات.

1.4. المسؤولية واللعب النزيه

1.4.1. تقدم KWO خدماتها على أساس "كما هي" دون أي ضمانات. تكون مسؤولية KWO عن الخسائر الناجمة عن ظروف غير متوقعة محدودة بمتوسط رصيد الحساب على مدار الأشهر الستة السابقة.

1.4.2. قد يتم إلغاء الرهانات في حالات الأخطاء الواضحة، أو المشكلات التقنية، أو التباينات في الاحتمالات أو جداول الدفع. قد تؤدي أعطال اللعبة إلى إلغاء الرهانات، وقد يتم إلغاء أي أموال تم الحصول عليها من هذه الأعطال.

1.4.3. لا تتحمل KWO مسؤولية الخسائر الناتجة عن عوامل خارجية خارجة عن سيطرتها، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الكوارث الطبيعية، الحروب، الاضطرابات المدنية، أعمال الإرهاب، انقطاع الإنترنت، أو إجراءات حكومية. في مواجهة مثل هذه الأحداث القهرية، قد تقوم KWO بتعليق أو إنهاء خدماتها مؤقتًا دون إشعار مسبق.

1.4.4. قد يواجه العملاء الذين يشاركون في أنشطة احتيالية، أو تواطؤ، أو أي انتهاكات للقواعد تعليق حساباتهم، وفقدان الأرباح، وإجراءات قانونية محتملة.

1.5. الخصوصية وحقوق الملكية الفكرية

1.5.1. تحترم KWO خصوصية بيانات العملاء وتلتزم بقوانين حماية البيانات. يتم تشفير جميع البيانات لمنع الوصول غير المصرح به. تتوفر المزيد من التفاصيل في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

1.5.2. إذا ربح العميل مبلغًا كبيرًا، فإنه يوافق على المشاركة في أي حدث ترويجي تنظمه KWO. بينما تُحمى البيانات الشخصية، تحتفظ KWO بالحق في استخدام الأسماء الأولى وأحرف الاسم الأخير لإعلانات الترويج.

1.5.3. تنتمي حقوق الملكية الفكرية لمحتوى www.luckywins.com إلى KWO أو إلى المرخصين لها. لا يُمنح العملاء أي حقوق على هذه الملكية الفكرية.

1.6. الحسابات غير النشطة

1.6.1. سيتم اعتبار الحسابات التي تظل غير نشطة لمدة 12 شهرًا "غير نشطة". للحفاظ على سلامة وأمان منصتنا، قد تقوم KWO بإعادة تخصيص الأموال من هذه الحسابات غير النشطة.

1.6.2. إذا استأنف العملاء نشاطهم بعد بدء فترة الخمول، يمكنهم طلب استرداد الرصيد الإيجابي من خلال الاتصال بدعم العملاء في www.luckywins.com.

2. المعاملات المالية

2.1. الشروط والأحكام العامة للمعاملات

2.1.1. يمكن للعملاء إدارة إيداعاتهم وسحوباتهم من خلال محفظة www.luckywins.com الخاصة بهم. يمكن العثور على قائمة كاملة بجميع طرق الدفع المتاحة، مع التفاصيل ذات الصلة، على صفحة معلومات المدفوعات على موقعنا.

2.1.2. تحتفظ KWO بالحق في تحديد سعر الصرف المرجعي بين اليورو (EUR) والعملات الأخرى لأغراض تحديد حدود الدفع، وشروط المكافآت، والمواد التسويقية، ومحتويات الموقع الأخرى.

2.1.3. يجب أن تتم جميع المعاملات المالية باستخدام أدوات مالية (بطاقة ائتمان، حساب بنكي، محفظة إلكترونية، محفظة عملات رقمية) مسجلة باسم العميل فقط.

2.1.4. يُحظر إجراء التحويلات المباشرة بين حسابات www.luckywins.com المختلفة.

2.1.5. تُضاف جميع الأرباح إلى حساب www.luckywins.com الخاص بالعميل.

2.1.6. يُحظر الرهان على الائتمان. إذا تم تحويل الأموال عن طريق الخطأ إلى حساب العميل، فإن www.luckywins.com لها الحق في عكس المعاملة. إذا أصبح الرصيد سالبًا بعد التصحيح، يجب على العميل سداد المبلغ الذي تم تحويله عن طريق الخطأ على الفور.

2.1.7. تحتفظ www.luckywins.com بالحق في تحديد عدد المعاملات المجانية خلال فترة معينة.

2.1.8. قد تفرض المؤسسات المالية والائتمانية رسومًا على المعاملات. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة هذه الشروط بشكل مستقل.

2.1.9. تقوم شركة KWO بإجراء فحوصات دقيقة على جميع المعاملات لمنع غسل الأموال. يجوز لشركة KWO تعليق الحسابات وحجب الأموال وفقًا لقانون منع غسل الأموال. يمكن تطبيق العناية الواجبة المعززة على سحب الأموال غير المستخدمة. يمكن العثور على مزيد من المعلومات في سياسة مكافحة غسل الأموال.

2.2. الإيداعات

2.2.1. يمكن إجراء الإيداعات في محفظة www.luckywins.com عبر بطاقة الائتمان، أو التحويل البنكي، أو المحافظ الإلكترونية، أو بطاقات الدفع المسبق، أو العملات المشفرة.

2.2.2. الحد الأدنى لمبلغ الإيداع هو 10 يورو أو ما يعادلها من العملات الأخرى.

2.3. السحوبات

2.3.1. ستتم معالجة السحوبات باستخدام نفس الطريقة التي تم بها الإيداع الأصلي.

2.3.2. قد تحدد www.luckywins.com حدودًا للسحب بناءً على طرق الدفع. التفاصيل متاحة على صفحة معلومات المدفوعات على الموقع.

2.3.3. تم تحديد الحد الأدنى لمبلغ السحب بمبلغ 20 يورو أو ما يعادلها من العملات الأخرى. إذا اختار العميل سحب الأموال دون تلبية متطلبات الحد الأدنى للسحب، فسيتم خصم رسوم تحويل نظام الدفع المرتبطة.

2.3.4. تحتفظ KWO بالحق في تحديد حد سحب شهري يبلغ 5000 يورو أو ما يعادلها من العملات الأخرى. ومع ذلك، يمكن زيادة هذا الحد لبعض العملاء بناءً على تقدير KWO.

2.3.5. خدمات KWO مخصصة لأغراض الترفيه فقط. تحتفظ KWO بالحق في فرض متطلبات رهان حد أدنى x1 على الأموال المودعة إذا كان هناك شك في إساءة استخدام العميل لخدمات KWO. إذا اختار العميل سحب الأموال من حسابه دون تلبية متطلبات رهان الإيداع، فسيتم خصم رسوم تحويل نظام الدفع المرتبطة.

2.3.6. تخضع جميع طلبات السحب للتحقق الأمني لدينا. في بعض الأحيان، قد يتسبب هذا في تأخيرات طفيفة.

2.3.7. لتجنب التأخيرات، يجب على العملاء استخدام نفس الطريقة للسحب كما فعلوا للإيداعات والتأكد من دقة وكمال جميع المعلومات المقدمة.

2.3.8. للسحوبات عبر بطاقة الائتمان، مطلوبة صور للجانبين من البطاقة (مع عرض أول 6 أرقام وآخر 4 أرقام فقط، مع كود CVV المخفي).

3. إجراءات التحقق المعززة

3.1. متطلبات التحقق

في www.luckywins.com، نلتزم بالحفاظ على بيئة ألعاب آمنة ومأمونة. لضمان نزاهة منصتنا والامتثال لمتطلبات اللوائح، قد نحتاج أحيانًا إلى وثائق إضافية من عملائنا.

3.2. التحقق الظرفي

استنادًا إلى سلوكيات معينة للمعاملات، قد نطلب مستندات إضافية من عملائنا بشأن:

• إثبات العنوان
• إثبات ملكية حساب الدفع

3.3. إثبات العنوان

لإثبات العنوان، يتم قبول المستندات التالية:

• فاتورة خدمات حديثة (مثل الكهرباء، ولكن ليست فاتورة الهاتف المحمول) لا تتجاوز الثلاثة أشهر. تُقبل الفواتير الإلكترونية.
• كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان، لا يزيد عمره عن ثلاثة أشهر ويغطي فترة ثلاثة أشهر.
• وثيقة تأمين سكنية.
• لقطة شاشة من بوابة المقيمين في إستونيا، eesti.ee

3.4. إثبات ملكية حساب الدفع

لإثبات ملكية حساب الدفع، يتم قبول المستندات التالية:

• كشف حساب بنكي أو بطاقة ائتمان، حيث يتم عرض المعلومات الشخصية.
• مجموعة من الصور لكلا جانبي بطاقة الائتمان، مع عرض أول 6 أرقام وآخر 4 أرقام فقط، وكود CVV المخفي.
• لقطة شاشة من محفظة إلكترونية أو محفظة عملات رقمية مع المعلومات الشخصية.

3.5. التحقق المعزز

في الحالات التي تظهر فيها أنماط غير عادية أو مشبوهة في نشاط حامل الحساب، قد نطلب مزيدًا من الوثائق أو المعلومات للتحقق من شرعية أنشطة العميل. وذلك لضمان سلامة منصتنا، وحماية عملائنا، والامتثال للوائح مكافحة غسل الأموال. لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى سياسة مكافحة غسل الأموال.

3.6. عواقب عدم الامتثال

إذا لم يقدم العميل المستندات المطلوبة خلال 30 يومًا من استلام إشعار من www.luckywins.com، تحتفظ KWO بالحق في إلغاء أي أرباح، واسترداد الوديعة (مخصومًا منها الرسوم المعمول بها)، وتعليق الحساب.

4. المكافآت

4.1. الشروط والأحكام العامة للمكافآت

4.1.1. تقدم KWO أحيانًا عروض مكافآت تتعلق بخدماتها. جميع العروض المقدمة للعميل شخصية ومخصصة فقط للمستلم ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4.1.2. تقتصر المكافآت على واحدة لكل حساب، أسرة، عنوان IP، ومساحات الكمبيوتر المشتركة (مثل المكاتب، المكتبات، الجامعات).

4.1.3. الحد الأدنى للإيداع المطلوب للتأهل للمكافأة هو 20 يورو، ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط المكافأة المحددة.

4.1.4. لا يمكن سحب أموال المكافأة والأرباح المرتبطة بها حتى يتم الوفاء بجميع شروط المكافأة المعنية.

4.1.5. يجب المراهنة على جميع أموال المكافأة والأرباح المرتبطة بها عددًا محددًا من المرات. شرط المراهنة هو ثلاثون (30) مرة من مبلغ المكافأة ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط المكافأة المعنية.

4.1.6. يجب أن تفي أموال المكافأة والأرباح المرتبطة بها بشرط المراهنة خلال 30 يومًا، ما لم يُذكر خلاف ذلك في شروط المكافأة.

4.1.7. يمكن للعملاء إزالة أي مكافأة قبل الوفاء بمتطلبات المراهنة الخاصة بها. ستؤدي إزالة المكافأة إلى إلغاء أموال المكافأة وأي أرباح مرتبطة بالمكافأة.

4.1.8. الأموال المودعة فيما يتعلق بمكافأة نشطة، لم يتم الوفاء بمتطلبات المكافأة الخاصة بها، لا يمكن سحبها. لطلب سحب المبلغ المودع، يجب على العملاء أولاً إزالة المكافأة النشطة.

4.1.9. أثناء المراهنة على المكافآت، يُسمح للعملاء بحد أقصى للمراهنة قدره 1 يورو أو ما يعادله في عملات أخرى لكل جولة لعبة أو رهان. قد يؤدي تجاوز هذا الحد إلى إلغاء المكافأة والأرباح ذات الصلة.

4.1.10. تساهم الألعاب المختلفة بنسب متنوعة نحو متطلبات المراهنة. تحليل مساهمة الألعاب:

• ماكينات القمار: 100% مساهمة في متطلبات المراهنة
• البوكر الفيديو: 10% مساهمة في متطلبات المراهنة
• ألعاب الطاولة: 10% مساهمة في متطلبات المراهنة

4.1.11. بعض الألعاب مثل الألعاب ذات الجوائز التقدمية أو ألعاب المكافآت المتراكمة مستبعدة من متطلبات المراهنة على المكافآت أو تساهم بمعدلات مخفضة. سيتم إعلام العملاء داخل اللعبة إذا لم يكن بالإمكان لعب تلك اللعبة المحددة باستخدام أموال المكافآت.

4.1.12. تنتهي صلاحية المكافآت بعد عدد محدد من الأيام من الاستلام، كما هو موضح في شروط المكافأة المعنية. سيتم إزالة أموال المكافآت وأي أرباح مرتبطة بها بمجرد الوصول إلى تاريخ انتهاء صلاحية المكافأة وعدم الوفاء بشروط المكافأة.

4.1.13. لا يتم دفع المكافآت للحسابات المعلقة على www.luckywins.com.

4.1.14. إذا تم انتهاك شروط المكافأة أو القواعد، أو كان هناك دليل على سلسلة من الرهانات من قبل عميل أو مجموعة تضمن الربح بسبب المكافآت، أو الدورات المجانية، أو العروض الأخرى، يمكن لـ KWO إلغاء المكافأة.

4.2. مكافآت بدون إيداع

4.2.1. المكافآت بدون إيداع متاحة حصريًا لمقيمي إستونيا.

4.2.2. العملاء الذين يستخدمون عناوين بريد إلكتروني مؤقتة غير مؤهلين للحصول على المكافآت بدون إيداع.

4.2.3. الحد الأقصى للدفع من مكافأة مجانية أو دورات مجانية تُعطى دون إجراء إيداع هو 50 يورو أو ما يعادله في عملات أخرى. لن تُحتسب الأرباح التي تتجاوز هذا الحد. تظل هذه القيود حتى بعد الوفاء بمتطلبات المراهنة، مما يضمن أن الحد الأقصى للسحب من الأموال المرتبطة بمكافأة بدون إيداع يظل 50 يورو أو ما يعادله في عملات أخرى.

4.2.4. قبل أن يمكن سحب أي أموال أو أرباح من المكافآت بدون إيداع، يجب إيداع حد أدنى قدره 10 يورو أو ما يعادله في عملات أخرى في حساب العميل.

5. اللعب المسؤول

5.1. الالتزام باللعب المسؤول

الهدف الأساسي لشركة KWO هو تقديم بيئة ألعاب آمنة وممتعة لعملائنا. www.luckywins.com مزود بميزات تعزز من اللعب المسؤول، بما في ذلك تحديد حدود الرهان، خيارات الاستبعاد الذاتي، التعرف على مشكلات الاعتماد، ووسائل التحكم الأبوية. للحصول على نصائح ومعلومات مفصلة، يرجى زيارة قسم اللعب المسؤول.

5.2. قيود العمر

في إستونيا، الحد الأدنى لسن المشاركة في ألعاب KWO هو 21 عامًا. يجب على العملاء من الولايات القضائية الأخرى الالتزام بسن القمار الإقليمي الخاص بهم. تستخدم KWO طرق تحقق إلكترونية لسن العميل. سيتم إلغاء أي أرباح لأي عميل يتبين أنه دون السن القانونية بواسطة KWO، وقد يتم الإبلاغ عنه للسلطات المعنية.

5.3. سجل المعاملات

يمكن للعملاء الوصول إلى سجل شامل لمعاملاتهم، والإيداعات، والسحوبات عند تسجيل الدخول.

5.4. حدود الألعاب

5.4.1. يمكن للعملاء ضبط حدود يومية، أسبوعية، أو شهرية على:

• الإيداعات
• المراهنات
• الخسائر

5.4.2. سيتم تفعيل تقليل أو ضبط حد الألعاب الجديد على الفور.

5.4.3. لإلغاء أو زيادة حد الألعاب، يجب على العملاء تأكيد طلبهم بعد 48 ساعة على الأقل من تقديمه.

5.4.4. سيتم تطبيق التغييرات على حد الألعاب فقط بعد تأكيد الطلب الأولي.

5.5. الحد الأقصى لمدة الجلسة

5.5.1. يمكن للعملاء ضبط الحد الأقصى لمدة جلسة الألعاب الخاصة بهم.

5.5.2. سيتم تفعيل تقليل الحد الأقصى أو ضبط حد جديد للجلسة على الفور.

5.5.3. لإلغاء أو زيادة الحد الأقصى لمدة الجلسة، يجب على العملاء تأكيد طلبهم بعد 48 ساعة على الأقل من تقديمه.

5.5.4. سيتم تطبيق التغييرات على التحكم في الجلسة فقط بعد تأكيد الطلب الأولي.

5.6. فترة التهدئة

5.6.1. يمكن للعملاء اختيار فترة تهدئة تصل إلى 6 أشهر، لا يمكن خلالها إجراء أي إيداعات أو اللعب بأموال حقيقية.

5.6.2. سيكون زيادة المدة أو ضبط فترة تهدئة جديدة سارية على الفور.

5.6.3. لإلغاء أو تقليل مدة فترة التهدئة، يجب على العملاء تأكيد طلبهم بعد 7 أيام على الأقل من تقديمه.

5.6.4. سيتم تطبيق التغييرات على فترة التهدئة فقط بعد تأكيد الطلب الأولي.

5.7. فترة الاستبعاد الذاتي

5.7.1. يمكن للعملاء أن يستبعدوا أنفسهم، مما يمنع الوصول إلى حساباتهم لمدة تصل إلى عام.

5.7.2. سيتم تفعيل ضبط فترة الاستبعاد الذاتي الجديدة على الفور.

5.7.3. لإلغاء فترة الاستبعاد الذاتي، يجب على العملاء الاتصال بدعم العملاء عبر www.luckywins.com وتأكيد قرارهم بين 7 و 14 يومًا بعد الطلب الأولي. بعد التأكيد، سيتم إلغاء الاستبعاد الذاتي على الفور.

5.8. قيود القمار عبر هامبي

5.8.1. يمكن للمقيمين في إستونيا أيضًا طلب قيود على القمار من خلال هيئة الضرائب والجمارك الإستونية (EMTA).

5.8.2. الأفراد الموجودون في قائمة قيود القمار التابعة لـ EMTA (هامبي) يتم منعهم من الوصول إلى خدمات KWO خلال مدة القيد.

5.8.3. لا يمكن للمقيمين غير الإستونيين استخدام هامبي لتحديد قيود القمار ويجب عليهم استخدام ميزات الألعاب المسؤولة المتاحة على موقع www.luckywins.com لتحديد حدودهم.

5.9. تناقضات التحكم في الألعاب

إذا حدد العملاء أي تناقضات في حدود القمار المسؤولة، يجب عليهم إبلاغ KWO على الفور. لن تتحمل KWO أي مسؤولية عن المراهنات التي تتجاوز هذه الحدود، ولن يتم تقديم أي تعويض عن مثل هذه الحالات.

6. تفسير القواعد والتعديلات

6.1. أولوية القواعد

في حالة وجود تناقضات أو غموض في تفسير القواعد، يجب أن تسود النسخة الإستونية.

6.2. الالتزام بالولاية القضائية

العملاء مسؤولون عن ضمان توافق أنشطتهم مع قوانين ولايتهم. إذا كان القمار عن بُعد محظورًا في مكان إقامة العميل، يجب عليهم الامتناع عن التسجيل أو استخدام خدمات www.luckywins.com.

6.3. تعديلات القواعد

تحتفظ KWO بحق تعديل هذه القواعد بشكل أحادي لأسباب تشمل، ولكن لا تقتصر على، الامتثال القانوني، التوضيحات، أو منع الاحتيال. سيتم إبلاغ العملاء بأي تغييرات عبر الموقع، مع منحهم فترة معقولة (لا تقل عن أسبوعين) لإنهاء اتفاقهم إذا كانوا غير موافقين على التعديلات. عدم إنهاء الاتفاق خلال هذه الفترة يعني قبول التغييرات.

6.4. صلاحية القواعد

إذا تم اعتبار أي حكم من هذه القواعد غير صالح أو غير قابل للتنفيذ لأسباب قانونية أو تنظيمية، فلن يؤثر ذلك على صلاحية الأحكام المتبقية.

7. تسوية شكاوى العملاء

7.1. فترة تقديم الشكاوى

يجب تقديم جميع الشكاوى والمطالبات خلال 14 يومًا من تاريخ ظهور المشكلة. لن يتم النظر في الشكاوى المستلمة بعد هذه الفترة.

7.2. جهة الاتصال بالشكاوى

يجب توجيه الشكاوى والمطالبات إلى [email protected].

7.3. فترة حل الشكاوى

7.3.1. سيتم التعامل مع شكاوى العملاء المقدمة إلى KWO خلال فترة معقولة، ولكن لا تتجاوز أسبوعين. سيتم إبلاغ العميل بالحل عبر البريد الإلكتروني.

7.3.2. إذا كانت التعقيدات أو عوامل أخرى تمنع KWO من حل الشكوى ضمن الفترة الزمنية المحددة، سيتم إبلاغ العميل بأسباب التأخير وتزويده بموعد تقديري جديد للحل.

7.4. تصعيد الشكاوى غير المحلولة

إذا كان الحل المقدم من KWO غير مرضٍ للعميل، فله الخيار في تصعيد شكواه إلى هيئة حماية المستهلك والتقنية الإستونية أو هيئة الضرائب والجمارك الإستونية.